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注冊(cè)物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義
第十三章 人力資源管理
人力資源管理,是指運(yùn)用科學(xué)方法,對(duì)企業(yè)的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配,使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例,同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào),充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,使人盡其才,事得其人,人事相宜,以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的不斷規(guī)范和發(fā)展,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作要求越來越高。能否對(duì)人力資源進(jìn)行有效開發(fā)和管理,已成為物業(yè)管理企業(yè)極其重要的戰(zhàn)略問題。人力資源管理的內(nèi)容非常豐富,本章主要介紹人力資源管理中人員的招聘與解聘、人員的培訓(xùn)及其管理、人員的考核與獎(jiǎng)懲等問題。
第一節(jié) 員工的招聘與解聘
一、招聘計(jì)劃的制訂
物業(yè)管理企業(yè)的招聘應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管轄項(xiàng)目類型、物業(yè)面積的大小、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)等制訂招聘計(jì)劃。其內(nèi)容包括:
(1)計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu),包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等;
(2)各類人員的招聘條件;
(3)招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍;
(4)招聘的渠道;
(5)招聘方法。
二、招聘的組織實(shí)施
(一)公布招聘信息
物業(yè)管理企業(yè)可通過一定渠道或選擇一定的方式,公布有關(guān)招聘信息,包括招聘的時(shí)間、招聘的職位、招聘人員的數(shù)量及相關(guān)資格要求等。2012年物業(yè)管理師考試時(shí)間
(二)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表
招聘信息發(fā)布后,求職者通常會(huì)寄來個(gè)人簡(jiǎn)歷。為了保證應(yīng)聘人員提供信息的規(guī)范性,企業(yè)在招聘活動(dòng)開始時(shí)要組織人員設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表。
1.應(yīng)聘申請(qǐng)表應(yīng)反映的信息
不管何種形式的申請(qǐng)表,一般都應(yīng)能夠反映以下信息:應(yīng)聘者個(gè)人基本信息、應(yīng)聘者受教育狀況、應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)績(jī)、能力特長(zhǎng)、職業(yè)興趣等。
2.設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表的注意事項(xiàng)
在設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表時(shí),應(yīng)注意以下問題:
(1)內(nèi)容的設(shè)計(jì)要根據(jù)職務(wù)說明書來確定,按不同職位要求及不同應(yīng)聘人員的層次,分別設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表。
(2)在設(shè)計(jì)申請(qǐng)表時(shí)要考慮申請(qǐng)表的存儲(chǔ)、檢索等問題,尤其是在計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中。
(三)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審
初審是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查,目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。
1.審閱和篩選簡(jiǎn)歷的方法
(1)分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。
(2)重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分。在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)重點(diǎn)查看客觀內(nèi)容。客觀內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、教育背景、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面。主觀內(nèi)容主要包括應(yīng)聘者對(duì)自己的描述,例如本人活潑開朗、工作能力強(qiáng)等對(duì)自我的評(píng)價(jià)和描述。
(3)判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。在客觀內(nèi)容中,首先要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷,判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘崗位相符。如果不符合要求,就沒有必要再查看其他內(nèi)容,可以直接篩選掉。
(4)審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面,要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理,是否符合邏輯。
(5)對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。通過閱讀簡(jiǎn)歷,看是否留下了良好的印象。
2.篩選申請(qǐng)表的方法
(1)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。在篩選申請(qǐng)表時(shí),對(duì)那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接將其篩選掉。
(2)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。在審查申請(qǐng)表時(shí),要分析背景材料的可信程度,要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識(shí)與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系。
(3)注明可疑之處。在篩選申請(qǐng)表時(shí),應(yīng)標(biāo)明疑點(diǎn),在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問內(nèi)容之一加以詢問。
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