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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務講義

二、安全防范服務的要求

(一)安防人員的儀表和禮貌禮儀

(1)執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號；

(2)精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；

(3)執(zhí)勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關事情；

(4)舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；

(5)辦事高效，堅持原則，禮貌待人。

(二)巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位

(1)服從領導，聽從指揮；

(2)熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)基本情況，2012年物業(yè)管理師報名時間如業(yè)主(物業(yè)使用人)家庭成員、樓宇結構、消防設備、各類技防設備、各類機電設備分布情況、消防中心、應急反應等；

(3)按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；

(4)熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；

(5)觀察細致，反應迅速，按照有關規(guī)定及時發(fā)現、處理各種事故隱患及突發(fā)事件；

(6)相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權或無法處理的情況，應及時匯報。

具體管理深度和配備人員的多少，要根據物業(yè)管理服務費用的水平和管理合同的約定來制訂。

(三)值班記錄

(1)記錄及時、齊全、規(guī)范和真實；

(2)交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進記錄；

(3)接班人員分別簽名確認；

(4)記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚。

(四)技防設施設備

(1)各類安防設施設備齊全完善，使用正常；

(2)定期檢查和維護，并有完整記錄；

(3)標識明顯正確，相關制度應張貼在墻壁的醒目處。

三、安全防范工作檢查方法

(一)日檢

安防隊伍的各班班組長每天應依據檢查標準對本班各崗位的當班人員進行檢查，2012年物業(yè)管理師報考條件檢查內容包括儀表禮節(jié)、服務態(tài)度、工作紀律、工作質量、工作記錄、交接班、崗位形象和安全隱患等，對存在的問題應及時指出并作相應處理。

(二)周檢

安防主管及項目領導每周應根據檢查標準進行全面檢查，除日檢內容之外，其內容還包括各類安防設施設備的檢查、業(yè)主意見收集反饋、班組長檢查記錄和安全隱患分析等，并填寫周檢記錄表。

(三)月檢

月檢工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。

(四)督查

督查工作是指由指定的督查隊員不定期對安防工作進行突擊檢查，確保安防工作嚴格按標準執(zhí)行，并對違規(guī)人員進行教育和處罰。

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