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11.對于氣質，以下認識不正確的是（）。

A.指某個人典型地表現于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點

B.氣質能決定一個人活動的社會價值和成就的高低

C.氣質可以影響人的活動效率

D.一個人的氣質，具有極大的穩(wěn)定性

B

解答：氣質是人的個性心理特征之一，指某個人典型地表現于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。

每個人生來就具有一種氣質。一個人的氣質，具有極大的穩(wěn)定性。

氣質在管理實踐活動中的作用

1．氣質類型無好壞之分。

2．氣質不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低。

3．氣質可以影響人的活動效率。

4．氣質可以影響人的情感和行動。

總之，氣質是影響人的心理活動和行為的動力特點，是人的穩(wěn)定的心理特征之一。但人的心理和行為不是由氣質決定的，人的心理和行為是由社會生活條件和個人的具體生活狀態(tài)決定的。氣質同其他個性心理特征相比，它不是一個人精神世界最本質的特征，而只是具有從屬的意義。但由于它是構成人們各種個性品質的一個基礎，因此，它是一個必須充分重視的重要因素。

4章

12.公共關系的主體是（）

A.人際關系

B.公眾關系

C.社會關系

D.社會組織

D

解答：公共關系的主體—社會組織

5章

13.行政管理又稱為（）

A.行政權力

B.公共行政

C.工商行政管理

D.社會管理

B

解答：狹義的行政管理含義。它是指國家行政機關及其官員在管理國家事務、社會事務和機關內部事務的過程中進行的計劃、組織、指揮、協調和控制等各項管理活動。換言之，就是指除立法、司法以外的行政部門的工作。由于這里涉及的均是公共事務的管理，所以，行政管理又名公共行政。

14.各國政府序列中主管某些專門業(yè)務的行政機構屬于行政組織基本種類中的（）。

A.領導機關

B.職能機關

C.直屬機關

D.輔助機關

C

解答：直屬機關是指各國政府序列中主管某些專門業(yè)務的行政機構。在我國，國務院把一些不便劃歸各部、各委員會管理的專門事務交付給專設的直屬機構管轄，這些直屬機構的法律地位略低于部委，如國家統計局、國家環(huán)保局和海關總署等。

15.國家行政機關依據有關的法律、法規(guī)，對物業(yè)管理實施行業(yè)管理屬于（）。

A.物業(yè)管理的行政管理

B.物業(yè)管理的相關行政管理

C.物業(yè)管理的工商行政管理

D.國家工商行政管理局的主要職責

A

解答：物業(yè)管理的行政管理是國家行政機關依據有關的法律、法規(guī)，對物業(yè)管理實施行業(yè)管理。其實質是國家通過法律手段、行政手段，規(guī)范物業(yè)管理活動，建立物業(yè)管理市場正常秩序，改善人民群眾的居住和工作環(huán)境。

16.不屬于行政職能的內容有（）。

A.政治統治職能

B.領導職能

C.組織職能

D.控制職能

B

解答：從行政管理所具有的政治性和社會性兩重屬性來看，行政職能可以分為政治統治職能和社會管理職能。

從政府運作的過程和履行職能的方式來看，行政職能可以分為計劃職能、組織職能、指揮職能、協調職能、控制職能等。

從政府發(fā)揮作用的領域來看，政府在市場經濟中具有四大功能：制定規(guī)則、宏觀調控、市場監(jiān)管、公共服務。

17.基層物業(yè)管理主管機構是（）

A.建設行政主管部門

B.縣級地方人民政府

C.區(qū)、縣房地產行政管理部門

D.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

C

解答：基層物業(yè)管理主管機構，包括區(qū)、縣房地產行政管理部門，是轄區(qū)內物業(yè)管理的行政管理部門?；鶎游飿I(yè)管理主管機構主要負責本轄區(qū)內物業(yè)管理活動的執(zhí)法監(jiān)督、協調服務、宣傳引導，并承擔上級行政主管部門和區(qū)、縣人民政府依法交辦的具體工作。

6章

18.下列關于相鄰關系的說法，錯誤的是（）。

A.相鄰關系是對所有權的限制，是基于法律規(guī)定而產生

B.相鄰權不是獨立的權利，它可以對抗第三人，且不需要登記就可產生

C.相鄰關系在法律性質上允許當事人自由協商

D.相鄰關系僅由民法予以規(guī)范

D

解答：相鄰關系是指兩個以上相互鄰近的不動產所有人或者使用人，在使用不動產時因相鄰各方應當給予便利或者接受限制而發(fā)生的權利義務關系。當事人一方基于相鄰關系而享有的權利就是相鄰權。

就相鄰關系的性質而言，是對所有權的限制，是基于法律規(guī)定而產生。相鄰權不是獨立的權利，但是它可以對抗第三人，且不需要登記就可產生。相鄰關系在法律性質上不屬于強行規(guī)定，應允許當事人自由協商；只是在當事人無特別約定時，才有該規(guī)定適用的余地。

相鄰關系不僅由民法予以規(guī)范，關于水污染、空氣污染等方面的環(huán)境保護法也涉及相鄰關系，所以相鄰關系的處理須由私法和公法規(guī)范共同協力。

相鄰關系的處理原則，《民法通則》規(guī)定的是“有利生產、方便生活、團結互助、公平合理”的原則。2011年物業(yè)管理師考試合格標準

19.關于不當得利，下列說法不正確的是（）。

A.不當得利是發(fā)生債權的原因之一

B.取得的不當利益應當返還受損失的人

C.損失人有權要求不當得利人償付由此造成的必要費用

D.不當得利是沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的事實。

C

解答：債權的發(fā)生主要基于四種原因：合同、侵權行為、不當得利和無因管理。

不當得利是沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的事實。取得的不當利益應當返還受損失的人。

無因管理是沒有法定的或者約定的義務，為避免他人利益受損失而進行管理或者服務的行為。無因管理人有權要求受益人償付由此支付必要的費用。

7章

20.不屬于物業(yè)管理企業(yè)一線操作人員的是（）。

A.房屋維修員

B.設備維護員

C.保安員

D.管理員

D

解答：一線操作人員包括房屋維修、設備維護、保潔、保安、綠化等人員

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