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第十二章 工作環(huán)境設(shè)計(jì)
1.具體來分析一下影響工作行為的一些物理環(huán)境,看看它們是怎樣影響人的行為的。⑴房間。房間的面積應(yīng)該足夠大,滿足在其中活動(dòng)的需要。個(gè)體對(duì)房間大小的知覺可能受到許多因素的影響:相同面積的房間,長(zhǎng)方形的顯得要比正方形的大;色彩明亮的房間要比色彩暗淡的房間顯得更大、空間更寬敞;室內(nèi)陳設(shè)過多會(huì)使房間顯得狹小,就像擺放雜亂無序的房間比起井然有序的房間看起來要小一樣。⑵室內(nèi)陳設(shè)。房間里家具的陳設(shè)會(huì)影響人的行為和情緒。它能促進(jìn)交流、設(shè)置人際交往的范圍和合適的交往距離。有三個(gè)基本因素對(duì)人際交往的類型起著決定的作用:室內(nèi)家具的位置、室內(nèi)家具陳設(shè)間的距離和裝飾物的數(shù)量。奧斯蒙德提出了社會(huì)趨近和社會(huì)退縮兩個(gè)別,分別表示環(huán)境促進(jìn)或阻礙人們社會(huì)交往的程度。社會(huì)趨近的環(huán)境通常設(shè)計(jì)成有面對(duì)面的座位、可靈活移動(dòng)的家具,它促進(jìn)了人際交往,使人們能夠比較方便地聚在一起,如休息室、咖啡館的設(shè)計(jì)。社會(huì)退縮的環(huán)境設(shè)計(jì)則恰恰相反,它的設(shè)計(jì)由于有固定的座位陳設(shè)而阻礙了人際交往,如購(gòu)物中心和飛機(jī)場(chǎng)等。⑶噪音和音樂。當(dāng)在一個(gè)噪音很強(qiáng)的環(huán)境中工作時(shí),工人的注意力被分散在工作任務(wù)和處理噪音的干擾兩方面。另有一些證據(jù)表明,在噪音條件下,工人的工作滿意度下降了許多。節(jié)奏輕快、平緩的音樂確實(shí)能提高生產(chǎn)效率。⑷照明。照明強(qiáng)度的適當(dāng)增加可能會(huì)改善行為,但如果持續(xù)增強(qiáng),行為的改變會(huì)越來越小,最后便無變化了。這是因?yàn)橐曈X對(duì)光的敏感性降低了,行為的改變也可以通過改變?nèi)蝿?wù)本身的視覺特征來完成。⑸窗戶。在沒有窗戶的房間,可以使用一些自然風(fēng)景畫來裝飾。面積越小的房間,窗戶顯得越重要。窗戶對(duì)保護(hù)私密性也很重要。通過窗戶投射進(jìn)來的自然光會(huì)給房間增加舒適感。窗戶還是氣候和時(shí)間的重要信息來源,通過窗戶與自然界的視覺接觸是更重要的。⑹小群體生態(tài)學(xué)。人們對(duì)座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨(dú)處。如果一個(gè)人選擇坐在一張書桌的中間位置,說明他不希望和別人共用一張桌子,而希望獨(dú)自安靜的學(xué)習(xí);如果一個(gè)人選擇坐在書桌的一端,往往表示他愿意和別人共用一張桌子,也愿意和他人進(jìn)行交流。①雙方處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,會(huì)選擇面對(duì)面而坐;②雙方在某個(gè)任務(wù)中是合作關(guān)系,他們往往會(huì)并肩而坐;③性別的不同,女性比男性更喜歡肩并肩而坐。在實(shí)際交談中這種坐法并不受歡迎。④在交談中,當(dāng)無法實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流時(shí),人們才會(huì)選擇肩并肩的坐法。對(duì)于使用同一張桌子的群體,每個(gè)人的地位和他所坐的位置之間有一定關(guān)系。
2.物理因素對(duì)工廠工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。引起工人不滿的主要原因是室內(nèi)的溫度太熱或太冷。對(duì)工作場(chǎng)所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關(guān)系。
研究表明,雖然工人們喜歡在工作時(shí)聽音樂,但是音樂對(duì)提高工作效率并沒有太大的影響。
噪音的處理也是一個(gè)不可忽略的方面,在工作環(huán)境的設(shè)計(jì)中,要考慮噪音的控制和隔離。
3.過高或過低的喚起水平與任務(wù)操作的好壞有關(guān)系,適度地喚起可以引發(fā)最好的任務(wù)操作,此時(shí)的喚起水平稱為“最佳喚起水平”。
4.工作滿意度與工作場(chǎng)所的關(guān)系:工作滿意度與勞動(dòng)環(huán)境之間有顯著的相關(guān)。在物理環(huán)境中對(duì)工作滿意度起決定作用的主要是安全和舒適等因素,他把這些因素統(tǒng)稱為保健因素。工作環(huán)境可能導(dǎo)致工人產(chǎn)生不滿意,但是最佳的工作環(huán)境也不一定會(huì)有較高的工作滿意度。
5.簡(jiǎn)述開放式辦公室的優(yōu)缺點(diǎn)。20世紀(jì)60年代興起的開放式辦公室。開放式辦公室是一間沒有嚴(yán)密隔墻的大房間,它用各種簾、幕、屏風(fēng)或花木充當(dāng)屏障,所有的人,包括上下級(jí)之間都是用自然美化的盆景或書架、家具來分隔,所以,開放式辦公室沒有任何視覺或聽覺上的私密性可言。優(yōu)點(diǎn):①如果社會(huì)密度和空間密度適當(dāng),工作任務(wù)難度適中,那么開放式辦公室有助于增加人們的合作性和工作的滿意度。②開放式辦公室減少了上下級(jí)間心理上的隔閡,一些雇員感到工作更容易完成。③開放式辦公室可以靈活布置,成本低,易清潔,容易培養(yǎng)人際合作和加強(qiáng)相互交流。缺點(diǎn):雇員的滿意度和動(dòng)機(jī)都下降。抱怨最多的是缺少私密性和噪音大以及互相間的干擾。
6.辦公室-地位的象征和領(lǐng)地的作用。辦公室是使用者地位的象征。一般來說,地位高的人通常其辦公室空間更大,并占據(jù)好的位置,有好的窗戶設(shè)計(jì)和室內(nèi)設(shè)計(jì),以及高質(zhì)量的辦公家具和高檔裝修。在辦公環(huán)境中,桌子是劃分個(gè)人領(lǐng)地的一種有效工具。大學(xué)教授多數(shù)喜歡靠近門邊坐;而政府辦公室和商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的辦公室則喜歡把桌椅對(duì)門而放。
7.辦公環(huán)境與溝通。辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)既要保護(hù)個(gè)體的私密性,在一定程度上又要便于人們的交往、溝通。方便溝通是辦公室設(shè)計(jì)的核心問題。在工作中,有三種面對(duì)面的交流十分重要:協(xié)作、非正式溝通和激發(fā)性溝通。⑴協(xié)作是為了協(xié)調(diào)不同部門間或群體間的工作,相互交流信息的一種正式溝通。⑵非正式溝通一般是在某個(gè)場(chǎng)合進(jìn)行,它的內(nèi)容包括個(gè)體工作方面的有關(guān)信息,常發(fā)生在走廊相遇或在午餐時(shí)進(jìn)行。⑶激發(fā)性溝通能夠促進(jìn)新觀點(diǎn)或創(chuàng)造性思維產(chǎn)生,經(jīng)常與工作群體外的人進(jìn)行非正式的接觸,可以增強(qiáng)激發(fā)性溝通。
工作中非正式溝通比正式溝通更有效,它和職員的工作滿意度有密切關(guān)系;如果這些可以進(jìn)行非正式溝通的場(chǎng)所設(shè)計(jì)的合適,它可以促進(jìn)職員間的合作和提高他們的工作滿意度。
休息室雖然是進(jìn)行溝通的最好的場(chǎng)所,必須要有以下幾種陳設(shè)才能起到促進(jìn)溝通的作用,他們分別是:首先,休息室要備有飲水機(jī)、自動(dòng)販賣機(jī)等設(shè)置;其次,休息室要能讓人們可以自由走動(dòng),也就是說要足夠大;最后,休息室的座位應(yīng)該舒適,才可以促進(jìn)職員的溝通。
⑷現(xiàn)代化電子辦公室。
舉例說明設(shè)計(jì)辦公室環(huán)境應(yīng)該考慮的因素。
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