關(guān)于認(rèn)知失調(diào)，降低失調(diào)的認(rèn)知因素，雙方的強(qiáng)度可以養(yǎng)活失調(diào)；個體關(guān)于自我、環(huán)境和態(tài)度對象都 有許多的認(rèn)知因素，當(dāng)各認(rèn)知因素出現(xiàn)“非配合性”的關(guān)系時，個體就會產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)；認(rèn)知失調(diào)給個體造成心理壓力，使之牌不愉快的緊張狀態(tài)；文化價(jià)值認(rèn)知失調(diào)的原因之一。

認(rèn)知失調(diào)論認(rèn)為，認(rèn)知失調(diào)可能的原因有邏輯的矛盾；文化價(jià)值沖突；新舊經(jīng)驗(yàn)相悖；觀念的矛盾。

溝通的結(jié)構(gòu)包括信息，反饋，通道等因素。

通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式交通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式；流言式；偶然式等典型形式。

正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?；輪式；全通道式；Y式。

按住處流動方向，溝通方向分為平行溝通；上行溝通；下行溝通。

身體語言包括目光；面部表情；姿勢；裝飾。

關(guān)于溝通，人際溝通是以視聽溝通為主的溝通；背景是溝通發(fā)生時的情境，它影響溝通的每一要素，以及整個溝通過程；反饋使溝通成為一個雙向的交互過程；在溝通使用的各種符號系統(tǒng)中，最重要的是語詞。

人際關(guān)系的特點(diǎn)有直接性，情感性，個體性。

一般來說，良好人際關(guān)系的建立與發(fā)展要經(jīng)過定向階段，情感探索階段，情感交流階段，穩(wěn)定交往階段。

自我暴露的程度大致可以分為隱私方面；態(tài)度；自我概念與個人的人際關(guān)系狀況；情趣愛好方面。

要建立良好人際關(guān)系，應(yīng)該遵循自我價(jià)值保護(hù)原則；相互性原則；平等性原則。

人的基本人際關(guān)系需要包括有支配需要，包容需要。

根據(jù)群體整合原則，在群體分解時，要經(jīng)過感情不和；失控；難于包容等階段。

互補(bǔ)對于人際關(guān)系吸引是重要的，互補(bǔ)的形式主要有需要的互補(bǔ)；社會角色的互補(bǔ)；人格特征的互補(bǔ)。

人際互動主要的形式有合作；競爭。

合作的基本條件有共識與規(guī)范；目標(biāo)的一致；相互依賴合作氛圍。

目標(biāo)手段相互依賴?yán)碚摰暮x包括當(dāng)不同個體的目標(biāo)與手段之間存在積極的、肯定性關(guān)系時，即只有與自己有關(guān)的他人采取某種手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時，個體的目標(biāo)和手段才能實(shí)現(xiàn)，他們之間是合作關(guān)系；當(dāng)不同個體的目標(biāo)與手段之間存在在消極的或否定性的依賴關(guān)系時，即只有與自己有關(guān)的他人不能達(dá)到目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)手段時，個體的目標(biāo)和手段才能實(shí)現(xiàn)，他們之間是競爭關(guān)系。

從眾的功能有，促進(jìn)社會形成共同規(guī)范，共同價(jià)值觀；讓個體適應(yīng)社會生活。

從眾行為的原因有尋求行為參照，避免對偏離的恐懼，群體凝聚力。

從眾大致分為真從眾；反從眾；權(quán)宜從眾。

個體自我評價(jià)高，他的從眾行為越少；群體成員的一至性愈高，個體越容易產(chǎn)生從眾行為。

社會促進(jìn)的效應(yīng)有結(jié)伴效應(yīng)；觀眾效應(yīng)。

社會情化的主要原因包括被評價(jià)的焦慮減弱；責(zé)任意識降低。

塔爾德的模仿律包括下降律；幾何級數(shù)律；先內(nèi)后外律。

模仿的意義主要包括模仿是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)；模仿是適應(yīng)社會生活的一種方式；模仿可以伸進(jìn)群體形成。

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