為了幫助考生全面的了解2012年招標(biāo)師考試教材的相關(guān)重點，小編特根據(jù)2012年招標(biāo)師考試大綱編輯2012年招標(biāo)師考試科目《項目管理與招標(biāo)采購》輔導(dǎo)資料和復(fù)習(xí)重點，希望對您參加本次考試有所幫助！

5.2.2服務(wù)計劃的實施——掌握

(1)服務(wù)項目實施內(nèi)容P287

在項目策劃書的指導(dǎo)下，組建項目團隊，組織物流項目的實施。在實施的過程中，加強質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、時間管理，有效控制項目進度，提高效率，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整項目計劃。

(2)保持正常的客戶關(guān)系P287

咨詢服務(wù)企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點：

1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;

2)提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實情況;

3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團隊的能力相協(xié)調(diào);

4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見一致。

(3)服務(wù)項目反饋P287

當(dāng)服務(wù)項目實施結(jié)束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項目團隊成員意見的收集，對項目規(guī)劃與實施進行總結(jié)，找出存在的不足，以便進行改進。

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