為了幫助考生全面的了解2012年招標(biāo)師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特根據(jù)2012年招標(biāo)師考試大綱編輯2012年招標(biāo)師考試科目《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購》教材輔導(dǎo)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

(5)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理P316

1)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)容。物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量包括商品質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量。

①貨物質(zhì)量。物流的對象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實(shí)體。物質(zhì)實(shí)體的質(zhì)量是在制造過程中形成的，物流過程起著保護(hù)貨物質(zhì)量的作用。經(jīng)過物流過程，物流服務(wù)提供者應(yīng)將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶手中。

②物流服務(wù)質(zhì)量。物流是提供物質(zhì)實(shí)體轉(zhuǎn)移服務(wù)的，服務(wù)質(zhì)量的水平是物流服務(wù)項(xiàng)目的主要質(zhì)量目標(biāo)。物流服務(wù)質(zhì)量因不同客戶的要求不同而不同。

③物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是指物流各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各項(xiàng)活動(dòng)或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量。

④物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務(wù)項(xiàng)目中的人、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)方法、管理體制等要素的質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)質(zhì)量，是物流服務(wù)系統(tǒng)的輸入條件。

2)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由物流服務(wù)項(xiàng)目的“總目標(biāo)”和各分項(xiàng)目的“分目標(biāo)”組成的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見表5-5)。

表5-5物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系P316

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項(xiàng)目	質(zhì)量指標(biāo)	指標(biāo)說明
物流服務(wù)	服務(wù)水平指標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)交貨率 貨物完好率 物流成本率 訂單滿足率 訂貨周期時(shí)間	滿足要求次數(shù)與用戶要求次數(shù)的比值 按時(shí)交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的比值 完好貨物交貨量與總交貨量的比值 物流成本與物流總量的比值 被滿足的訂單數(shù)與接到的訂單總數(shù)的比值 從發(fā)出訂單到接到貨物之間的間隔時(shí)間
倉儲(chǔ)服務(wù)	倉庫吞吐能力利用率 貨物收發(fā)差錯(cuò)率 賬貨相符率 貨物完好率 庫存貨物缺損率 倉容利用系數(shù) 設(shè)備完好率 設(shè)備利用率 平均保管成本	一定時(shí)期倉庫實(shí)際吞吐量與倉庫設(shè)計(jì)吞吐量的比值 收發(fā)貨差錯(cuò)筆數(shù)占收發(fā)貨總筆數(shù)的比率 貨物盤點(diǎn)時(shí)賬貨相符筆數(shù)與儲(chǔ)存貨物總筆數(shù)的比值 某批貨物質(zhì)量完好數(shù)量與該批貨物總庫存量的比值 某批貨物缺損的數(shù)量與該批貨物總量的比值 庫存貨物平均容重與庫房平均容載的比值 某一時(shí)期設(shè)備完好臺(tái)數(shù)與同期設(shè)備總臺(tái)數(shù)的比值 全部設(shè)備實(shí)際工作小時(shí)數(shù)與設(shè)備總工作能力的比值 保管總成本與平均儲(chǔ)存量的比值
運(yùn)輸服務(wù)	運(yùn)輸及時(shí)率 運(yùn)輸車輛滿載率 運(yùn)輸車輛實(shí)載率 貨物運(yùn)輸成本率 貨物待運(yùn)期 裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率 貨損、貨差率 貨運(yùn)事故頻率	及時(shí)到達(dá)運(yùn)輸次數(shù)與運(yùn)輸總次數(shù)的比值 運(yùn)輸車輛實(shí)際裝載量與車輛裝載能力的比值 運(yùn)輸實(shí)際周轉(zhuǎn)量與運(yùn)輸能力的比值 貨物運(yùn)輸成本與運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量的比值 貨物從承運(yùn)日起至貨物離站之間的時(shí)間 裝卸合格車輛數(shù)與總運(yùn)輸車輛數(shù)的比值 貨物損壞、差錯(cuò)的數(shù)量與運(yùn)輸總量的比值（責(zé)任編輯：中大編輯） 共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁 編輯推薦 [網(wǎng)校公告]2018年全國招標(biāo)師考試 [歷年真題]2017年招標(biāo)師考試真題及答案首發(fā) [網(wǎng)校公告]怕錯(cuò)過招標(biāo)師考試？那就點(diǎn)我吧 [網(wǎng)校公告]2018年招標(biāo)師資格考試報(bào)考指南 [網(wǎng)校公告]2018年招標(biāo)師考試報(bào)考條件解讀 [考試時(shí)間]2018年招標(biāo)師收尾考試時(shí)間公布 [考試大綱]2016年招標(biāo)師職業(yè)資格考試大綱 最近更新 考試動(dòng)態(tài) 更多> 考試簡介 報(bào)考條件 考試時(shí)間 考試大綱 報(bào)名時(shí)間 考試科目 就業(yè)前景 成績管理 合格標(biāo)準(zhǔn)
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