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為了幫助考生全面的了解2012年招標(biāo)師考試教材的相關(guān)重點(diǎn),小編特根據(jù)2012年招標(biāo)師考試大綱編輯2012年招標(biāo)師考試科目《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購》教材輔導(dǎo)資料,希望對您參加本次考試有所幫助!
(5)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理P316
1)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)容。物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量包括商品質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量。
①貨物質(zhì)量。物流的對象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實(shí)體。物質(zhì)實(shí)體的質(zhì)量是在制造過程中形成的,物流過程起著保護(hù)貨物質(zhì)量的作用。經(jīng)過物流過程,物流服務(wù)提供者應(yīng)將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶手中。
②物流服務(wù)質(zhì)量。物流是提供物質(zhì)實(shí)體轉(zhuǎn)移服務(wù)的,服務(wù)質(zhì)量的水平是物流服務(wù)項(xiàng)目的主要質(zhì)量目標(biāo)。物流服務(wù)質(zhì)量因不同客戶的要求不同而不同。
③物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是指物流各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各項(xiàng)活動(dòng)或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量。
④物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務(wù)項(xiàng)目中的人、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)方法、管理體制等要素的質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)質(zhì)量,是物流服務(wù)系統(tǒng)的輸入條件。
2)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由物流服務(wù)項(xiàng)目的“總目標(biāo)”和各分項(xiàng)目的“分目標(biāo)”組成的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見表5-5)。
表5-5物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系P316
項(xiàng)目
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質(zhì)量指標(biāo)
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指標(biāo)說明
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物流服務(wù)
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服務(wù)水平指標(biāo)
準(zhǔn)時(shí)交貨率
貨物完好率
物流成本率
訂單滿足率
訂貨周期時(shí)間
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滿足要求次數(shù)與用戶要求次數(shù)的比值
按時(shí)交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的比值
完好貨物交貨量與總交貨量的比值
物流成本與物流總量的比值
被滿足的訂單數(shù)與接到的訂單總數(shù)的比值
從發(fā)出訂單到接到貨物之間的間隔時(shí)間
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倉儲(chǔ)服務(wù)
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倉庫吞吐能力利用率
貨物收發(fā)差錯(cuò)率
賬貨相符率
貨物完好率
庫存貨物缺損率
倉容利用系數(shù)
設(shè)備完好率
設(shè)備利用率
平均保管成本
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一定時(shí)期倉庫實(shí)際吞吐量與倉庫設(shè)計(jì)吞吐量的比值
收發(fā)貨差錯(cuò)筆數(shù)占收發(fā)貨總筆數(shù)的比率
貨物盤點(diǎn)時(shí)賬貨相符筆數(shù)與儲(chǔ)存貨物總筆數(shù)的比值
某批貨物質(zhì)量完好數(shù)量與該批貨物總庫存量的比值
某批貨物缺損的數(shù)量與該批貨物總量的比值
庫存貨物平均容重與庫房平均容載的比值
某一時(shí)期設(shè)備完好臺(tái)數(shù)與同期設(shè)備總臺(tái)數(shù)的比值
全部設(shè)備實(shí)際工作小時(shí)數(shù)與設(shè)備總工作能力的比值
保管總成本與平均儲(chǔ)存量的比值
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運(yùn)輸服務(wù)
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運(yùn)輸及時(shí)率
運(yùn)輸車輛滿載率
運(yùn)輸車輛實(shí)載率
貨物運(yùn)輸成本率
貨物待運(yùn)期
裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率
貨損、貨差率
貨運(yùn)事故頻率
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及時(shí)到達(dá)運(yùn)輸次數(shù)與運(yùn)輸總次數(shù)的比值
運(yùn)輸車輛實(shí)際裝載量與車輛裝載能力的比值
運(yùn)輸實(shí)際周轉(zhuǎn)量與運(yùn)輸能力的比值
貨物運(yùn)輸成本與運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量的比值
貨物從承運(yùn)日起至貨物離站之間的時(shí)間
裝卸合格車輛數(shù)與總運(yùn)輸車輛數(shù)的比值
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