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41、信息傳遞大體由( )部分組成。

A.信息

B.信源

C.信道

D.信宿

E.通道

42、關(guān)于采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則的說(shuō)法正確的是( )。

A.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國(guó)際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠

B.制定(包括修訂)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(包括即將制定完成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))為基礎(chǔ)

C.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

D.我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用幾個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)

E.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)盡可能與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定同步

43、目前選擇供應(yīng)商較常用的方法有( )。

A.間接判斷法

B.招標(biāo)法和層次分析法

C.協(xié)商選擇法

D.采購(gòu)成本比較法

E.質(zhì)量與價(jià)格綜合選優(yōu)法

44、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)具有二重性( )。

A.面向顧客的管理

B.面向顧客的應(yīng)用

C.面向企業(yè)的管理

D.面向企業(yè)的應(yīng)用

E.面向顧客和企業(yè)的管理

45、下列說(shuō)法正確的有( )。

A.顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，是顧客滿(mǎn)意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段

B.顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心

C.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以產(chǎn)品為中心來(lái)安排各種職能，而不是以顧客為中心來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能

D.顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利，而非短期盈利

E.保留顧客，以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿(mǎn)意度的必要手段

46、根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商評(píng)價(jià)所采用的定量分析的方法有( )。

A.技術(shù)水平分析

B.過(guò)程能力分析

C.測(cè)量系統(tǒng)分析

D.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

E.水平對(duì)比法和優(yōu)秀模式

47、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO10006

E.ISO100012

48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)? )。

A.年齡

B.教育

C.培訓(xùn)

D.技能

E.經(jīng)驗(yàn)

49、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容包括( )。

A.顧客滿(mǎn)意的監(jiān)視

B.內(nèi)部審核

C.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

D.產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

E.服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量

50、審核計(jì)劃包括的內(nèi)容有( )。

A.審核目的和審核準(zhǔn)則和引用文件

B.審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過(guò)程

C.記錄信息的表格

D.檢查表和審核抽樣計(jì)劃

E.現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的日期和地點(diǎn)

答案：

第41題

試題答案：BCD

試題解析：

信源指信號(hào)或消息序列的生產(chǎn)者;信道是傳遞的通道;信宿是傳遞的終點(diǎn)，一般指接受信息和處理信息的部門(mén)。

第42題

試題答案：ABCE

試題解析：

D項(xiàng)應(yīng)改為我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我國(guó)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須采用幾個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明該標(biāo)準(zhǔn)與所采用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則還包括采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)同我國(guó)的技術(shù)引進(jìn)、企業(yè)的技術(shù)改造、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)相結(jié)合;采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的制定、審批、編號(hào)、發(fā)布 、出版、組織實(shí)施和監(jiān)督，同我國(guó)其他標(biāo)準(zhǔn)一樣，按我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定執(zhí)行;企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平，提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于貿(mào)易需要的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)，可以采用國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

第43題

試題答案：BCDE

試題解析：

此外還有直觀判斷法。

第44題

試題答案：BD

試題解析：

面向顧客的應(yīng)用是顧客真實(shí)的體驗(yàn)，也可被認(rèn)為是顧客交互式應(yīng)用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的交互作用。

第45題

試題答案：ABDE

試題解析：

C項(xiàng)應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)不再以產(chǎn)品為中心來(lái)安排各種職能，而是以顧客為中心來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能。

第46題

試題答案：BCDE

試題解析：

由于在大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商大批量連續(xù)供貨，采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、供貨的及時(shí)性等對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)都有十分重要的作用，為了更加科學(xué)地評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商，這一階段的供應(yīng)商評(píng)價(jià)應(yīng)盡量采用定量分析的方法。

第47題

試題答案：ABC

試題解析：

DE兩項(xiàng)屬于其他標(biāo)準(zhǔn)，不是核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

第48題

試題答案：BCDE

第49題

試題答案：ABCD

第50題

試題答案：ABE

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