參考答案

1.B解析：固有特性：指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

2.B解析：驗(yàn)證所指"客觀證據(jù)"是規(guī)定要求已得到滿足的證據(jù)，所以是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。

3.B解析：質(zhì)量保證的概念，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。

4.D解析：閉環(huán)處理式檢驗(yàn)站的特點(diǎn)，就是對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，要進(jìn)行認(rèn)真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進(jìn)行返修處理，而且要分析標(biāo)準(zhǔn)的合理性，分析過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取改進(jìn)措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過(guò)的不合格。

5.D解析：方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。目標(biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。這就要求，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動(dòng)人的積極性這兩條主線。

6.A解析：用"預(yù)防、鑒定和故障"作為科目將成本分類的模式，稱為PAF模式。 7.c解析：質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件由質(zhì)量檢驗(yàn)部門起草。

8.D解析：組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：重復(fù)性、可預(yù)見(jiàn)性、歷史性、詳細(xì)性、來(lái)源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。

9.C解析：標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種性質(zhì)，對(duì)應(yīng)稱為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

10.B解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一過(guò)程方法的解釋。

11.D分析： "要求"是指明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望。

12.A分析：計(jì)劃是確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略;組織是確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源;領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì);控制是評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織資源。

13.A分析：IS0 10015是質(zhì)量管理培訓(xùn)指南;IS0 10014是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南;IS0 14001是環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南;IS0 10017是統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南。

14 C分析：內(nèi)外審糾正措施費(fèi)用計(jì)入內(nèi)部故障成本。

15.B分析：通用化是指在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。通用化是以互換性為前提的，通用化的實(shí)施應(yīng)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)開(kāi)始，這是通用化的一個(gè)重要指導(dǎo)思想。通用化設(shè)計(jì)通常有三種情況：(1)系列開(kāi)發(fā)的通用化設(shè)計(jì);(2)單獨(dú)開(kāi)發(fā)某一產(chǎn)品時(shí)，盡量采用已有的通用件;(3)老產(chǎn)品改造時(shí)，盡可能通用。

16.C分析：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。企業(yè)制定的方針目標(biāo)應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個(gè)方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。方針目標(biāo)展開(kāi)是指把方針、目標(biāo)、措施逐層進(jìn)行分解、加以細(xì)化、具體落實(shí)。

17.B分析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場(chǎng) 顧客和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。

18.c分析：當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性時(shí)。特別是其關(guān)鍵、特殊過(guò)程，企業(yè)有必要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行過(guò)程審核。

19,A分析：需求是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望，當(dāng)具有接受能力時(shí)，欲望便轉(zhuǎn)化成需求。期望是指對(duì)接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。顧客需求或期望反映了顧客要求，即決定了認(rèn)知質(zhì)量。

20 8分析：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客要求)時(shí)，顧客很不滿意;當(dāng)其特性充足(滿足顧客要求)時(shí)，無(wú)所謂滿：意不滿意，顧客充其量是滿意。一元(線性)質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，無(wú)關(guān)緊要顧客無(wú)所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿意。

21.A解析：當(dāng)質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核時(shí)，這種情況稱之為 "結(jié)合審核"。

22.B解析：驗(yàn)證是指通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。它是一種管理性的檢查活動(dòng)。

23.c解析：化學(xué)檢驗(yàn)包括化學(xué)分析(重量分析法、滴定分析法)和儀器分析。探傷分析屬物理檢驗(yàn)法。

24.A解析：在檢測(cè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)樣品或試樣(件)損壞、變質(zhì)、污染，無(wú)法得出正確的檢測(cè)數(shù)據(jù)時(shí)檢測(cè)失效，應(yīng)改用備用樣品或者重新抽取樣品重新進(jìn)行檢測(cè)。以后者的檢測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不得將前后二者的檢測(cè)數(shù)據(jù)拼湊在一起。

25.C解析：由設(shè)計(jì)、技術(shù)部門編制質(zhì)量特性分析表可供檢驗(yàn)人員及其他與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有關(guān)人員(如作業(yè)管理人員等)參考和使用，并作為編制檢驗(yàn)規(guī)程(檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū))的依據(jù)之一，可用來(lái)指導(dǎo)檢驗(yàn)技術(shù)活動(dòng)。

26.D解析：返工返修后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。

27.c解析：糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生。

28.B解析：測(cè)量是以確定量值為目的的一組操作。

29.D解析：sl基本單位共7個(gè)，它們是構(gòu)成sl的基礎(chǔ)。分別是：長(zhǎng)度單位(米)m、電流單位(安培)A、發(fā)光強(qiáng)度單位(坎德拉)cd、物質(zhì)的量(摩爾)mol、質(zhì)量單位(千克[從斤])kg、時(shí)間單位(秒)S、熱力學(xué)溫度(開(kāi)爾文)K。

30.A解析：通常認(rèn)為，首次檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入安裝成本，而周期檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)人維護(hù)成本。

31，ACD解析：WT0/TBT協(xié)議通報(bào)制度規(guī)定：當(dāng)各成員在制定技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，有下述兩種情況必須進(jìn)行通報(bào)--相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不存在，或與相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致;--對(duì)其他成員貿(mào)易有重大影響。

32.BCD解析：企業(yè)在分析供應(yīng)商基本情況的基礎(chǔ)上，對(duì)于l類和Ⅱ類供應(yīng)商，如果認(rèn)為有必要，可以對(duì)其做進(jìn)一步的審核，了解供應(yīng)商的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，作為供應(yīng)商選擇和確定哪些供應(yīng)商可以優(yōu)先成為供應(yīng)商和戰(zhàn)略伙伴的依據(jù)。新入選的供應(yīng)商，對(duì)提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應(yīng)商的主要供應(yīng)商進(jìn)行審核;對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商，主要是對(duì)批量提供產(chǎn)品的供應(yīng)商或質(zhì)量有問(wèn)題的供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)價(jià)審核。

33.BCD解析：產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核等。

34.ABDE解析：企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：j(1)產(chǎn)品技術(shù)信息;(2)質(zhì)量協(xié)議;(3)基本供貨協(xié)議;(4)技術(shù)協(xié)議。 ’

35.ABC解析：與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)：特性/經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性、美學(xué)性。

36.BCD解析：顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過(guò)程：(1)營(yíng)銷;(2)銷售;(3)電子貿(mào)易;(4)服務(wù)。

37.ABC解析：2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)通用性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)，強(qiáng)調(diào)顧客第一，突出質(zhì)量改進(jìn)。

38.ABC解析：刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章"產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)"的范圍。

39.ABC解析：對(duì)組織而言，質(zhì)量管理體系是客觀存在的，質(zhì)量體系是唯一的，質(zhì)量手冊(cè)也具唯一性。標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)下列六項(xiàng)活動(dòng)，組織要有形成文件的程序：(1)文件控制;(2)記錄控制;(3)內(nèi)部審核;(4)不合格品的控制;(5)糾正措施;(6)預(yù)防措施。

40.ABC解析：文件控制包括對(duì)外來(lái)文件的控制，應(yīng)確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。

41.ABC解析：資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。

42.CD解析：一般情況下，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排，所規(guī)定的對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的安排都已圓滿完成后，產(chǎn)品才能放行和交付使用。除非：(1)有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn);(2)適用時(shí)顧客批準(zhǔn)。

43.ACD解析：用網(wǎng)絡(luò)圖、流程圖或文字，科學(xué)而合理的描述這些過(guò)程或子過(guò)程的邏輯順序、接口和相互關(guān)系。

44.CD解析：審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。

45.CD解析：審核結(jié)論以審核發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)，與審核目的有關(guān)，是由審核組確定的審核結(jié)果。不一定是最終的審核結(jié)果。

46.ABC解析：第一方審核，亦稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，出于管理評(píng)審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。

47.BCD解析：審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。

48.ABDE解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能i(1)鑒別功能;(2)"把關(guān)"功能;(3)預(yù)防功能;(4)報(bào)告功能。

49.ACE解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟：(1)檢驗(yàn)的準(zhǔn)備;(2)獲取檢測(cè)的樣品;(3)測(cè)量或試驗(yàn);(4)記錄;(5)比較和判定;(6)確認(rèn)和處置。

50.AD解析：監(jiān)視是對(duì)某項(xiàng)事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀察、注視、檢查和驗(yàn)證。有些產(chǎn)品在形成過(guò)程中，過(guò)程的結(jié)果不能通過(guò)其后的檢驗(yàn)來(lái)確認(rèn)，或產(chǎn)品的形成過(guò)程是連續(xù)的，其產(chǎn)品特性取決于過(guò)程參數(shù)。而停止作業(yè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行檢測(cè)調(diào)整參數(shù)是十分困難、代價(jià)很大或者是不可能的，對(duì)這些過(guò)程，往往通過(guò)必要地監(jiān)視手段，確保過(guò)程穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的目的。

51.ABC分析：由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、檢驗(yàn)人員、作業(yè)管理人員、過(guò)程作業(yè)(操作)人員一起聯(lián)合評(píng)審流程圖方案的合理眭、適用性、經(jīng)濟(jì)性，提出改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)行修改。流程圖最后經(jīng)生產(chǎn)組織的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人或質(zhì)量的最高管理者(如總工程師、質(zhì)量保證經(jīng)理)或授權(quán)人員批準(zhǔn)。

52.ACD分析：檢測(cè)之前，應(yīng)檢查樣品或試樣(件)的技術(shù)狀態(tài)是否完好，檢測(cè)用儀器設(shè)備的功能和準(zhǔn)確度是否符合要求、使用狀態(tài)是否符合檢定和校準(zhǔn)狀態(tài)，環(huán)境技術(shù)條件是否滿足檢測(cè)的技術(shù)要求，樣品、儀器設(shè)備及環(huán)境狀態(tài)的檢查結(jié)果應(yīng)如實(shí)記錄。操作人員資質(zhì)符合要求。

53.ABC分析：產(chǎn)品驗(yàn)證的主要內(nèi)容：(1)查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證;(2)確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件的正確性和有效性; (3)查驗(yàn)檢驗(yàn)憑證的有效性和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的完整性，產(chǎn)品數(shù)量、編號(hào)和實(shí)物的一致性，確認(rèn)簽章手續(xù)是否完備;(4)產(chǎn)品復(fù)核檢驗(yàn)。

54.AB分析：相除的單位符號(hào)間用斜線或采用負(fù)指數(shù)。

55.ABD分析：準(zhǔn)確性是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。一致性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無(wú)論在何時(shí)何地采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。也就是說(shuō)，測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn)(復(fù)現(xiàn))、可比較的。溯源性是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過(guò)一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)的特性。法制性是指計(jì)量必需的法制保障方面的特性。

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