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2013年中級質(zhì)量工程師考試?yán)碚撆c實(shí)務(wù)輔導(dǎo)試題(1)

發(fā)表時(shí)間:2012/10/22 16:20:57 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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2013年質(zhì)量工程師考試備考正在進(jìn)行中,中大網(wǎng)校質(zhì)量工程師考試網(wǎng)結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書相關(guān)內(nèi)容,為廣大考生推出2013年質(zhì)量工程師模擬試題:《中級理論與實(shí)務(wù)》,幫您邊學(xué)習(xí)邊檢測,日日有提高,天天有進(jìn)步,助您順利通關(guān)!

1、抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查,一般抽樣 量應(yīng)在( )以上。

A、100

B、200

C、300

D、350

2、確定( )是測量與評價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。

A、顧客滿意度

B、消費(fèi)信心指數(shù)

C、顧客滿意度指數(shù)

D、價(jià)格指數(shù)

3、顧客滿意度評價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的,績效指標(biāo)的制定應(yīng)由( )定義。

A、企業(yè)

B、零售商

C、服務(wù)的提供方

D、顧客

4、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中,產(chǎn)品的實(shí)際性能指標(biāo)是顧客形成( )要素的基礎(chǔ)。

A、品牌形象

B、預(yù)期質(zhì)量

C、感知質(zhì)量

D、感知價(jià)值

5、感知價(jià)值與顧客滿意度存在( )相關(guān)關(guān)系。

A、正

B、負(fù)

C、不相關(guān)

D、無

6、中國顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次,從上至下排列的順序?yàn)? )。

A、國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)

B、國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)

C、國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)

D、國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)

7、顧客識(shí)別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的( )。

A、分層

B、劃分

C、細(xì)分

D、分類

8、顧客關(guān)系管理的簡寫是( )。

A、PRM

B、CRM

C、ERP

D、CIC

9、CRM引擎的目的是( )。

A、對顧客信息進(jìn)行分析

B、與其他系統(tǒng)保持溝通

C、收集顧客信息

D、為員工提供信息

10、顧客生命周期是( )的整個(gè)過程。

A、顧客與企業(yè)的購買歷史

B、顧客與企業(yè)維持關(guān)系

C、顧客給企業(yè)帶來價(jià)值

D、顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間

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