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1、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，主要包括()。

A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量改進

D.建立管理體系

標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c

2、顧客要求是指()

A.明示的、

B.必須履行的需求或期望

C.不言而喻的慣例

D.法律法規(guī)的要求。

標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d

3、下列())是顧客滿意的程度基本特征

A.主觀性

B.經(jīng)濟性

C.層次性

D.客觀性

標(biāo)準(zhǔn)答案：a,c

4、GB./Tl9580卓越績效評價準(zhǔn)則?和GB./Zl9579卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南?制定的目的在于()

A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國際承認(rèn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b

5、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有()。

A.保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求

B.嚴(yán)格執(zhí)行進貨檢查驗收制度

C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d

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