為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級理論與實務(wù)》知識點，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

社會進(jìn)步催生質(zhì)量管理

雖然人類歷史的長河中，最原始的質(zhì)量管理方式已很難尋覓，但我們可以確信，人類自古以來一直就面臨著各種質(zhì)量問題。

隨著社會的發(fā)展，以物易物逐漸擴(kuò)展為商品交換，新的行業(yè)———商業(yè)出現(xiàn)了。在村莊集市上通行的確認(rèn)質(zhì)量的方法便行不通了，于是就產(chǎn)生了質(zhì)量擔(dān)保，從口頭形式的質(zhì)量擔(dān)保逐漸演變?yōu)橘|(zhì)量擔(dān)保書。商業(yè)的發(fā)展，要使彼此相隔遙遠(yuǎn)的連鎖性廠商和經(jīng)銷商之間能夠有效地溝通，新的發(fā)明又產(chǎn)生了，這就是質(zhì)量規(guī)范即產(chǎn)品規(guī)格。這樣，有關(guān)質(zhì)量的信息能夠在買賣雙方間直接溝通，無論距離多么遙遠(yuǎn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多么復(fù)雜。緊接著，簡易的質(zhì)量檢驗方法和測量手段也相繼產(chǎn)生，這就是在手工業(yè)時期的原始質(zhì)量管理。由于這時期的質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗來把關(guān)，因而又被稱為“操作者的質(zhì)量管理”。之后，隨著工廠進(jìn)行的大批量生產(chǎn)，許多新的技術(shù)問題開始出現(xiàn)，如部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、工裝和測量的精度等，這些問題的提出和解決，促使質(zhì)量管理科學(xué)誕生。但質(zhì)量管理作為一門科學(xué)，是在20世紀(jì)的事情。

實踐中發(fā)展

20世紀(jì)，人類跨入了以“加工機(jī)械化、經(jīng)營規(guī)?；①Y本壟斷化”為特征的工業(yè)化時代。在過去的整整一個世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了3個階段。

第一階段。20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量檢驗。質(zhì)量檢驗所使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗。其間，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運動”。“科學(xué)管理”提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求，并將計劃職能與執(zhí)行職能分開，中間再加一個檢驗環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對計劃、設(shè)計、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項目的貫徹執(zhí)行。這就是說，計劃設(shè)計、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊伍，構(gòu)成了一個專職的檢查部門，這樣，質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)就被獨立出來了。起初，人們非常強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”。

后來，這一職能又由工長轉(zhuǎn)移到專職檢驗人員，由專職檢驗部門實施質(zhì)量檢驗，稱為“檢驗員的質(zhì)量管理”。

第二階段。控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗轉(zhuǎn)入檢驗加預(yù)防的標(biāo)志，也是形成一門獨立學(xué)科的開始。第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》。

在休哈特創(chuàng)造控制圖以后，他的同事發(fā)表了《抽樣檢查方法》。他們都是最早將數(shù)理統(tǒng)計方法引入質(zhì)量管理的，為質(zhì)量管理科學(xué)做出了貢獻(xiàn)。但由于資本主義的工業(yè)生產(chǎn)受到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)重影響，先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和方法沒有能夠廣泛推廣。二戰(zhàn)以后，質(zhì)量管理才得到了廣泛應(yīng)用。二戰(zhàn)結(jié)束后，美國許多企業(yè)擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，|除原來生產(chǎn)軍火的工廠繼續(xù)推行質(zhì)量管理的條件方法以外，許多民用工業(yè)也紛紛采用這一方法，美國以外的許多國家，如加拿大、法國、德國、意大利、墨西哥、日本也都陸續(xù)推行了統(tǒng)計質(zhì)量管理，并取得了成效。

第三階段。隨著市場競爭，尤其國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠。

最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根保姆。 20世紀(jì)60年代以來，菲根保姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國所接受，在運用時各有所長，在日本叫全公司的質(zhì)量管理(CWQC)。我國自1978年推行全面質(zhì)量管理(簡稱TQC)以來，在實踐上、理論上都有所發(fā)展，也有待于進(jìn)一步探索、總結(jié)、提高。

日趨國際化

隨著國際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大，產(chǎn)品和資本的流動日趨國際化，相伴而產(chǎn)生的是國際產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任問題。1973年在海牙國際司法會議上通過了《關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任適用法律公約》，之后，歐洲理事會在丹麥締結(jié)了《關(guān)于造成人身傷害與死亡的產(chǎn)品責(zé)任歐洲公約》，同時，旨在消除非關(guān)稅壁壘，經(jīng)締約國談判通過的《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)守則》對商品質(zhì)量檢測合格評定、技術(shù)法規(guī)等方面做了詳盡的規(guī)定。

由于許多國家和地方性組織相繼發(fā)布了一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，制定質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)已成為一項迫切的需要。為此，經(jīng)理事會成員國多年醞釀，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1979年單獨建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(TC176)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月正式發(fā)布ISO9000~9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了各先進(jìn)國家的管理經(jīng)驗，將之歸納、規(guī)范。發(fā)布后引起世界各國的關(guān)注，并予以貫徹，適應(yīng)了國際貿(mào)易發(fā)展需要，滿足了質(zhì)量方面對國際標(biāo)準(zhǔn)化的需求。

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