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2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開(kāi)帷幕,以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級(jí)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)》備考資料,幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材,掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識(shí)點(diǎn)。
顧客的需求
“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,本質(zhì)是以顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)。人的需求包括多種層次、多個(gè)方面,豐富多彩,難以羅列。正因?yàn)槿绱耍a(chǎn)品才如此豐富,品種也才4如此繁多。不同的組織對(duì)顧客需求的滿足是不同的,某一個(gè)組織往往只能滿足顧客某一層次、某一方面的需求。從組織的角度看,要把我的是自己的產(chǎn)品針對(duì)的是顧客的哪一層次、哪一方面的需求,是當(dāng)前的需求還是將來(lái)的需求。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,需求和需要是有區(qū)別的。需要是本身具有的,需求是需要的反映,是需要和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)能力相結(jié)合的產(chǎn)物,是受條件限制的需要。理解和把我顧客當(dāng)前的需求,是為了當(dāng)前直接滿足這種需求。理解和把我顧客將來(lái)的需求,一是為了激發(fā)這種潛在的需求,使其變?yōu)槲磥?lái)現(xiàn)實(shí)的需求;二是為了進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),以便在將來(lái)滿足這種需求。
隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)入,顧客對(duì)產(chǎn)品的需求已呈現(xiàn)五大趨勢(shì):
(1)從數(shù)量型需求向質(zhì)量型需求轉(zhuǎn)變;
(2)從低層次需求向高層次需求轉(zhuǎn)變;
(3)從滿足物質(zhì)需求向滿足精神需求轉(zhuǎn)變;
(4)從統(tǒng)一化需求向個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變;
(5)從只考慮滿足自身需求向既考慮滿足自身又考慮滿足社會(huì)和子孫后代需求轉(zhuǎn)變。
對(duì)這些趨勢(shì),組織應(yīng)當(dāng)理解和把握。
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