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2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕,為檢測考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復(fù)習(xí)效果,小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題:《初級(jí)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)》練習(xí)題,讓您基礎(chǔ)更牢固,輕松備考!
1.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和( )兩種形式。
A.部分強(qiáng)制
B.條文強(qiáng)制
C.條件強(qiáng)制
D.重點(diǎn)強(qiáng)制
【答案】B
【解析】強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。條文強(qiáng)制形式是指標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)的形式。
2.“質(zhì)量”定義中的“特性”是( )。
A.固有的
B.賦予的
C.潛在的
D.明示的
【答案】A
【解析】質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度。”“固有的”是指某事或某物中本來就有的,尤其是指永久的特性。例如,螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。
3.對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品而言,下列特性屬于固有特性的是( )。
A.壽命
B.保修期
C.運(yùn)輸方式
D.銷售人員態(tài)度
【答案】A
4.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的,這反映了質(zhì)量的( )。
A.廣泛性
B.時(shí)效性
C.相對(duì)性
D.主觀性
【答案】B
【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn),價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向,物有所值,就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征;②質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi),組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求;③質(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的,組織應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求;④質(zhì)量的相對(duì)性:組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同,質(zhì)量要求也就不同。
5.顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)的狀況比較,顧客的價(jià)值觀決定了顧客要求或期望值,其期望值又稱為( )。
A.認(rèn)知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.一元質(zhì)量
D.魅力質(zhì)量
【答案】A
【解析】顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客的價(jià)值觀決定了其要求或期望值,即認(rèn)知質(zhì)量,而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果,即感知質(zhì)量。
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