2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，為檢測考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復(fù)習(xí)效果，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《中級綜合知識》練習(xí)題，讓您基礎(chǔ)更牢固，輕松備考!

1、對顧客滿意程度的定量化描述稱為( )。

A.顧客滿意度指標(biāo)

B.顧客滿意度

C.顧客滿意度測量

D.顧客滿意度評價(jià)

2、引擎的目的是( )。

A.收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)

B.對顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)

C.采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

D.提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等

3、層次分析法是( )由著名運(yùn)籌學(xué)家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。

A.20世紀(jì)70年代

B.20世紀(jì)80年代

C.19世紀(jì)70年代

D.19世紀(jì)80年代

4、( )是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。

A.記錄

B.程序

C.文件

D.清單

5、( )是指具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。

A.最高管理者

B.管理者

C.管理者代表

D.最高領(lǐng)導(dǎo)人

6、設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要是指對已經(jīng)評審、驗(yàn)證或確認(rèn)的( )的更改。

A.設(shè)計(jì)內(nèi)容

B.設(shè)計(jì)結(jié)果

C.設(shè)計(jì)過程

D.設(shè)計(jì)要求

7、( )和管理評審都是組織建立自我評價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。

A.第一方審核

B.第二方審核

C.多方審核

D.內(nèi)部審核

8、( )體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。

A.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.注重實(shí)效

9、( )的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.全員參與

C.注重實(shí)效

D.持續(xù)改進(jìn)

10、( )必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。

A.質(zhì)量手冊

B.質(zhì)量管理體系文件

C.評審手冊

D.質(zhì)量管理體系方針

參考答案;

第1題

試題答案：B

試題解析：顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，其中很重要的有質(zhì)量優(yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中和積極因素或相反的消極因素-績效指標(biāo)。

第2題

試題答案：A

試題解析：B項(xiàng)是前臺(tái)解決方案的內(nèi)容，C項(xiàng)為CRM的企業(yè)集成，D項(xiàng)則是后端辦公軟件的內(nèi)容。

第3題

試題答案：A

試題解析：層次分析法的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)、子目標(biāo)(準(zhǔn)則)、約束條件、部門等來評價(jià)供應(yīng)商，采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣，然后把判斷矩陣的最大特征相對應(yīng)的特征向量的分量作為相應(yīng)的系數(shù)，最后綜合給出各方案的權(quán)重。

第4題

試題答案：A

試題解析：為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，組織應(yīng)建立和保持記錄，并對記錄進(jìn)行控制。記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊的文件，對記錄的控制應(yīng)有形成文件的程序：“記錄控制程序”。

第5題

試題答案：B

試題解析：組織的最高管理者是在組織的最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。最高管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。

第6題

試題答案：B

第7題

試題答案：D

第8題

試題答案：A

試題解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的基礎(chǔ)。 第9題

試題答案：D

第10題

試題答案：A

試題解析：質(zhì)量管理體系文件在正式發(fā)布前應(yīng)認(rèn)真聽取多方面意見，并經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實(shí)施即意味著質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實(shí)施和運(yùn)行。

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