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31、質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識教育;質(zhì)量知識培訓(xùn);技能培訓(xùn)。

32、培訓(xùn)過程由：識別培訓(xùn)需求、提供培訓(xùn)和評價(jià)培訓(xùn)有效性三個階段組成。

33、評價(jià)培訓(xùn)有效性的方式有：受訓(xùn)者的自我評價(jià);培訓(xùn)者的訓(xùn)后評價(jià);管理者對受訓(xùn)者的跟蹤評價(jià)。

34、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：人數(shù)不多(一般不超過10人);技能互補(bǔ);為了共同的目的和業(yè)績目標(biāo);使用共同的方法。

35、團(tuán)對精神包括：集體精神、合作精神、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神。

36、質(zhì)量成本——為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。

質(zhì)量成本按存在形式分：顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。

37、質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分：

1、內(nèi)部運(yùn)行成本(預(yù)防、鑒定和故障成本);

2、外部活動成本(外部質(zhì)量保證費(fèi)用)。

38、質(zhì)量成本按活動過程分：

1、符合性成本(在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用);

2、非符合性成本(由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失)。

39、預(yù)防成本包括：質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)、過程控制費(fèi)、顧客調(diào)查費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)及提高工作能力費(fèi)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)、供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)等。

40、鑒定成本包括：外購材料的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室收實(shí)驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、核對工作費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)材料與小型質(zhì)量設(shè)備費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi)、顧客滿意調(diào)查費(fèi)、產(chǎn)品工程和裝運(yùn)發(fā)貨審查費(fèi)、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)費(fèi)。

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