多選

1、根據對顧客滿意的影響程度不同，一般可將質量特性分為( )。

A.核心質量特性

B.關鍵質量特性

C.重要質量特性

D.次要質量特性

E.外圍質量特性

2、管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，下面對其理解正確的是( )。

A.計劃確立組織目標，制定實現目標的策略

B.組織激勵并組織機構，組建團隊

C.組織確定組織機構，分配人力資源

D.領導激勵并管理員工，組建團隊

E.控制評估執(zhí)行情況，控制組織的資源

答案：

第1題 試題答案：BCD

第2題 試題答案：ACDE

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（責任編輯：中大編輯）

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