1、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進(jìn)的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是( )特征等要點(diǎn)。

A. 對(duì)象

B. 時(shí)間

C. 地點(diǎn)

D. 種類

說明：本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動(dòng)內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)，如：時(shí)間、地點(diǎn)、問題的種類、問題的特征等。

答案：B、C、D.

2、質(zhì)量改進(jìn)中，采取對(duì)策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)該考慮以下中的( )情況。

A. 是否按計(jì)劃實(shí)施

B. 是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開

C. 是否按5W1H 實(shí)施

D. 是否計(jì)劃有問題

說明：本題考查的是確認(rèn)效果階段的注意事項(xiàng)。沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)從以下兩個(gè)方面考慮：(1)是否按計(jì)劃實(shí)施了;(2)計(jì)劃是否有問題。

答案：A、D.

3、生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性除了質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求外，還有( )。

A. 企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求

B. 企業(yè)發(fā)展的客觀要求

C. 企業(yè)文化發(fā)展的要求

D. 企業(yè)本身的要求

答案：B、D.

4、箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由( )組成。

A. 節(jié)點(diǎn)

B. 事件

C. 作業(yè)活動(dòng)

D. 方案

說明：網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，其工具是箭條圖，所以又稱矢線圖，箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成。

答案：A、C.

5、箭條圖是( )等方法的結(jié)合。

A. 過程決策程序圖(PDPC)

B. 計(jì)劃評(píng)審法(PERT)

C. 親和圖法(KJ)

D. 關(guān)鍵路線法(CPM)

說明：網(wǎng)絡(luò)圖是計(jì)劃評(píng)審法和關(guān)鍵路線法這兩種方法組成的。

答案：B、D

6、所謂相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者)以外，還包括：( )。

A.組織的所有者

B. 所有的銀行

C.供方質(zhì)量工程師

D. 一般社會(huì)團(tuán)體

答案AC

相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個(gè)人或團(tuán)體(如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等);供方和合作者、社會(huì)等。

7、關(guān)于顧客滿意的程度的四個(gè)基本特征敘述正確的是( )

A顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性

B層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同 .

C階段性是指顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性;

D相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期， 顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購(gòu)買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對(duì)性。

答案AB

解析:顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對(duì)性;任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品 滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購(gòu)買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。

8、以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是( )。

A.社會(huì)責(zé)任

B.測(cè)量、分析與改進(jìn)

C.經(jīng)營(yíng)結(jié)果

D.產(chǎn)品與服務(wù)

答案:BC質(zhì)量工程師

解析:卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是”領(lǐng)導(dǎo)”、“ 戰(zhàn)略”、“ 顧客與市場(chǎng)”、“ 資源”、“ 過程管理”、“ 測(cè)量、分析與改進(jìn)”和“ 經(jīng)營(yíng)結(jié)果”

9、GB/Tl9580(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)和GB/Zl9579(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)制定的目的在于( )

A.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)質(zhì)量工程師

B.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國(guó)際承認(rèn)

答案:AB

10、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)GB/T2828.1的輔助圖表部分不包括(D )。

A.方案的OC曲線

B.平均樣本量ASN曲線

C.數(shù)值

D.樣本量字碼表

11、控制圖的上、下控制限可以用來(B )。

A.判斷產(chǎn)品是否合格

B.判斷過程是否穩(wěn)定

C.判斷過程能力是否滿足技術(shù)要求

D.判斷過程中心與技術(shù)中心是否發(fā)生偏移

12、對(duì)于非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以( )為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。

A. 校準(zhǔn)

B. 周期檢定

C. 非周期檢定

D. 定點(diǎn)檢定

說明：根據(jù)檢定的必要程度和我國(guó)對(duì)其依法管理的形式，將檢定分為強(qiáng)制檢定和非強(qiáng)制檢定。

強(qiáng)制檢定由政府計(jì)量行政部門統(tǒng)管，指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行，固定檢定關(guān)系，定期定點(diǎn)檢定，檢定周期由執(zhí)行強(qiáng)檢的技術(shù)機(jī)構(gòu)按照計(jì)量檢定規(guī)程，結(jié)合實(shí)際使用情況確定。非強(qiáng)制檢定由使用單位依法自主管理，自由送檢，自求溯源，自行確定檢定周期。對(duì)大量的非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，為達(dá)到量值統(tǒng)一的目的，應(yīng)以校準(zhǔn)為主。

本題參考答案為A.

13、在測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的相互比較中，用作媒介的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，稱為( )。

A. 傳遞標(biāo)準(zhǔn)

B. 工作標(biāo)準(zhǔn)

C. 核查標(biāo)準(zhǔn)

D. 參考標(biāo)準(zhǔn)

本題參考答案為A

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14、(D )美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用同產(chǎn)品不符合要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念。

A.20世紀(jì)30年代初

B.20世紀(jì)50年代中葉

C.20世紀(jì)30年代中葉

D.20世紀(jì)50年代初

15、(A )是有效培訓(xùn)的前提。

A.培訓(xùn)需求的確定

B.培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃

C.提供培訓(xùn)

D.評(píng)價(jià)

16、環(huán)境試驗(yàn)方法主要有(ACE )三種。

A.自然暴露試驗(yàn)

B.振動(dòng)沖擊試驗(yàn)

C.現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)

D.實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)

E.人工模擬試驗(yàn)

17、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)限主要有(ABDE )。

A.有權(quán)在作業(yè)組織內(nèi)認(rèn)真貫徹產(chǎn)品質(zhì)量方面的方法、政策、執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B.對(duì)購(gòu)入的形成產(chǎn)品用的各種原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件及配套產(chǎn)品，有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果確定合格與否

C.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故，有權(quán)追查產(chǎn)生的原因，找出責(zé)任者，視其情節(jié)給予處分

D.交檢的零部件或產(chǎn)品，由于缺少標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的技術(shù)文件，有權(quán)拒絕接收檢查

E.對(duì)產(chǎn)品形成過程中產(chǎn)生的各種不合格品，有權(quán)如實(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，針對(duì)存在的問題要求有關(guān)責(zé)任部門提出改進(jìn)措施

18、DMAIC過程改進(jìn)流程包括(ACDE )。

A.界定Define

B.設(shè)計(jì)Design

C.測(cè)量Measure

D.分析Analyze

E.改進(jìn)Improve

19、在實(shí)施六西格瑪策劃時(shí)，挑選項(xiàng)目要基于(DE )。

A.Design--設(shè)計(jì)，項(xiàng)目要體現(xiàn)出自我設(shè)計(jì)風(fēng)格

B.Define--界定，項(xiàng)目策劃要在范圍內(nèi)進(jìn)行，不能脫離主題

C.Measure--測(cè)量，項(xiàng)目的規(guī)模要進(jìn)行測(cè)量，符合限定范圍

D.Meaningful--有意義的，項(xiàng)目要真正有利于顧客和經(jīng)營(yíng)，項(xiàng)目才是有意的

E.Manageable--可管理的，項(xiàng)目的規(guī)模應(yīng)該能使團(tuán)隊(duì)有能力完成，便于管理

20、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括( ACE)。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B.質(zhì)量策劃階段

C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

D.整體質(zhì)量管理階段

E.全面質(zhì)量管理階段

21、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是( ABC )。

A.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)

B.采用新觀念

C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

D.強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工

E.依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量

22、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)是不同的，之間雖存一定的關(guān)系，但并不等同，兩者之間主要的區(qū)別和聯(lián)系有( ABD)。

A.定義的區(qū)別

B.實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別

C.目的的區(qū)別

D.兩者是相互聯(lián)系的

E.兩者無關(guān)聯(lián)

23、對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：可以考慮的對(duì)策有( BCDE)。

A.提高計(jì)量檢測(cè)的精度

B.增加空調(diào)，減少白班與夜班的溫差

C.減少不同供應(yīng)商的材料之間的質(zhì)量差異

D.校準(zhǔn)計(jì)量檢測(cè)儀器，防止儀器失準(zhǔn)

E.對(duì)新工人進(jìn)行培訓(xùn)，縮小與老工人之間的差別

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