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41、抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣數(shù)量應在( )以上。

A.100

B.200

C.300

D.350

42、確定( )是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。

A.顧客滿意度

B.消費信心指數(shù)

C.顧客滿意度指數(shù)

D.價格指數(shù)

43、顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由( )定義。

A.企業(yè)

B.零售商

C.服務的提供方

D.顧客

44、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實際性能指標是顧客形成( )要素的基礎。

A.品牌形象

B.預期質(zhì)量

C.感知質(zhì)量

D.感知價值

45、感知價值與顧客滿意度存在( )相關關系。

A.正

B.負

C.不相關

D.無 46、中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為( )。

A.國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)

B.國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)

C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)

D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)

47、顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的( )。

A.分層

B.劃分

C.細分

D.分類

48、顧客關系管理的簡寫是( )。

A.prm

B.crm

C.erp

D.cic

49、crm引擎的目的是( )。

A.對顧客信息進行分析

B.與其他系統(tǒng)保持溝通

C.收集顧客信息

D.為員工提供信息

50、顧客生命周期是( )的整個過程。

A.顧客與企業(yè)的購買歷史

B.顧客與企業(yè)維持關系

C.顧客給企業(yè)帶來價值

D.顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的時間

答案：

41、b

42、c

43、d

44、c

45、a

46、b

47、d

48、b

49、c

50、b

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（責任編輯：中大編輯）

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