2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《中級(jí)理論與實(shí)務(wù)》基礎(chǔ)階段練習(xí)題，希望在2013年中級(jí)質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

41、下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容說法有誤的是( )。

A.收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)，顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。顧客信息主要包括顧客個(gè)人信息、購買產(chǎn)品信息和顧客意見信息

B.獲取顧客信息的渠道主要是利用中立機(jī)構(gòu)、促銷現(xiàn)場(chǎng)等收集渠道，也可以利用公司自身建設(shè)的信息溝通渠道

C.進(jìn)行顧客識(shí)別首先要將顧客的信息錄入到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫中;其次需要不斷及時(shí)地更新顧客信息，以保證顧客識(shí)別的結(jié)果與市場(chǎng)的實(shí)際情況隨時(shí)保持一致，最后通過各種統(tǒng)計(jì)分析方法，將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、人口統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化分類

D.與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，主要通過直接市場(chǎng)調(diào)查、銷售渠道、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行

E.在與顧客接觸后，需要將顧客意見或建議按企業(yè)相應(yīng)責(zé)任部門進(jìn)行分類，提出改進(jìn)的重點(diǎn)，并將這些結(jié)果有效地在企業(yè)內(nèi)部傳遞，以便各部門實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)

42、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有( )。

A.保修期或擔(dān)保期

B.特性/經(jīng)濟(jì)性

C.可靠性

D.售后服務(wù)

E.安全性

43、下面各項(xiàng)是質(zhì)量管理體系的主要特性的有( )。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.獨(dú)立性

D.有序性

E.動(dòng)態(tài)性

44、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO10006

E.ISO100012

45、數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括( )。

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的要求

B.產(chǎn)品合格率

C.顧客滿意

D.與產(chǎn)品要求的符合性

E.過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)

46、建立質(zhì)量管理體系的基本原則是( )。

A.八項(xiàng)管理原則是基礎(chǔ)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵

C.全民參與是根本

D.注重理論是重點(diǎn)

E.持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展

48、審核報(bào)告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的審核記錄，并包括或引用()。

A.不合格項(xiàng)判斷和不合格報(bào)告編寫

B.審核目的;審核范圍

C.審核準(zhǔn)則;明確審核委托方

D.審核發(fā)現(xiàn);明確審核組長(zhǎng)和成員

E.審核結(jié)論;現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)實(shí)施的日期和地點(diǎn)

49、檢驗(yàn)的預(yù)防作用主要體現(xiàn)在( )。

A.通過過程(工序)能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用

B.通過過程(工序)作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用

C.對(duì)于鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品不予交付預(yù)期使用

D.為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)

E.對(duì)原材料和外購件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。

50、機(jī)械產(chǎn)品性能試驗(yàn)主要包括( )內(nèi)容。

A.絕緣性能試驗(yàn)和振動(dòng)試驗(yàn)

B.功能試驗(yàn)和結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)

C.空轉(zhuǎn)試驗(yàn)和人體適應(yīng)性試驗(yàn)

D.安全性、可靠性和耐久性試驗(yàn)

E.負(fù)載試驗(yàn)和環(huán)境條件試驗(yàn)

答案：

第41題

試題答案：BC

試題解析：

獲取顧客信息的渠道主要是公司自身建設(shè)的信息溝通渠道，如保修卡、企業(yè)網(wǎng)站、呼叫中心、企業(yè)電子郵箱、電話傳真等。也可利用中立機(jī)構(gòu)、促銷現(xiàn)場(chǎng)等信息收集渠道。C項(xiàng)不斷及時(shí)地更新顧客信息與對(duì)顧客進(jìn)行差異化分類兩步順序顛倒。

第42題

試題答案：BCE

試題解析：

AD兩項(xiàng)是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)還有美學(xué)性。與服務(wù)有關(guān)的有售前服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決。

第43題

試題答案：ABDE

試題解析：

組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或互相作用”的關(guān)系。但獨(dú)立性不是質(zhì)量管理體系的主要特性。

第44題

試題答案：ABC

試題解析：

DE兩項(xiàng)屬于其他標(biāo)準(zhǔn)，不是核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

第45題

試題答案：CDE

第46題

試題答案：ABCE

試題解析：

D項(xiàng)應(yīng)為注重實(shí)效是重點(diǎn)。

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)作用特別是最高管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。全員參與是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的根本，只有全員充分參與，才能使他們的才干為組織帶來權(quán)益，才能確保最高管理者所作出的各種承諾得以實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)一定要放在如何結(jié)合實(shí)際、如何注重實(shí)施上，重在過程、重在結(jié)果、重在有效性。持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)。

第48題

試題答案：BCDE

第49題

試題答案：ABE

試題解析：

C項(xiàng)是質(zhì)量檢驗(yàn)的“把關(guān)”功能，D項(xiàng)是質(zhì)量檢驗(yàn)的報(bào)告功能，都不合題意。

第50題

試題答案：BCDE

試題解析：

A項(xiàng)中絕緣性能試驗(yàn)是電子電工產(chǎn)品的檢驗(yàn)內(nèi)容，振動(dòng)試驗(yàn)是環(huán)境條件試驗(yàn)的常用方法之一，兩者均不符合題意。

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