為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)質(zhì)量工程師課程，全面的了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2011年質(zhì)量工程師考試各章復(fù)習(xí)的重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理

一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式 了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處 了解供應(yīng)商的重要性分類 熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素 了解供應(yīng)商審核的時機(jī)與分類

6.熟悉供應(yīng)商評價的基本原則

7.了解供應(yīng)商評價的一般程序

8.了解供應(yīng)商選擇的常用方法

9.掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法

二.供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動態(tài)管理 了解企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類 了解供應(yīng)商選擇評價與業(yè)績評定的區(qū)別 掌握供應(yīng)商評定的主要指標(biāo) 熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評定方法 了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及動態(tài)管理

三、顧客滿意 掌握顧客的類型 了解相關(guān)方的含義 掌握顧客滿意的概念和特性 熟悉Kano模型的涵義 熟悉顧客要求的識別與確認(rèn)

6.熟悉顧客滿意度概念

7.熟悉顧客滿意度指標(biāo)

8.了解中國顧客滿意指數(shù)模型要素的含義

四、顧客關(guān)系管理 了解顧客關(guān)系管理的含義 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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