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質(zhì)量工程師考試中級(jí)理論與實(shí)務(wù)輔導(dǎo)：質(zhì)量管理學(xué)的問答題（7）

71、生產(chǎn)者履行的三項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?

(1)明確三包方式，說明由誰具體負(fù)責(zé)修理業(yè)務(wù)，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。

(2)負(fù)責(zé)提供維修技術(shù)資料、合格的零配件和修理費(fèi)用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年仍然能繼續(xù)提供合格的零配件。

(3)妥善處理消費(fèi)者的查詢，并提供服務(wù)等。

72、家電產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用質(zhì)量信息的內(nèi)容有哪些?

(1)產(chǎn)品及其重要的幾項(xiàng)質(zhì)量特性。

(2)產(chǎn)品故障類型、部位，故障前產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)的累積時(shí)間(包括已過保修期的產(chǎn)品)。

(3)故障影響范圍的大小，通常是以包修服務(wù)率(保修費(fèi)與包修產(chǎn)品總數(shù)之比)等指標(biāo)作為統(tǒng)計(jì)量。

(4)最易損壞或損失最大的故障次數(shù)，了解產(chǎn)品的使用環(huán)境，以便分析故障是在使用環(huán)境下出現(xiàn)的還是在環(huán)境惡劣情況下出現(xiàn)的。

(5)收集顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。

73、現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來源有哪些?

(1)同現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人員了解情況。

(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。

(3)向顧客購買情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。

(4)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，它可以在產(chǎn)品使用過程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

74、配備的質(zhì)量信息管理的專職人員的主要職責(zé)是什么?

(1)廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的組織聯(lián)絡(luò)工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量信息綜合分析工作，并寫出報(bào)告，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。

(2)必要時(shí)參加分析試驗(yàn)和組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

(3)組織回復(fù)顧客意見。

75、入庫保管應(yīng)采取哪些措施?

(1)根據(jù)實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)使用的數(shù)據(jù)，增加貨架壽命。

(2)制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)在產(chǎn)品上做出明顯的識(shí)別標(biāo)志，以便易于辨別產(chǎn)品的規(guī)格、品種以及出廠日期。

(4)做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝。

(5)加強(qiáng)人庫驗(yàn)收和出庫計(jì)數(shù)工作。

76、包裝質(zhì)量應(yīng)從哪幾方面考慮?

應(yīng)從包裝方式、包裝設(shè)計(jì)、包裝材料三個(gè)方面考慮。

(1)包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。

(2)包裝設(shè)計(jì)。是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有關(guān)程序和要求同樣適用于包裝設(shè)計(jì)。

(3)包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)過程中一個(gè)必不可少的條件。采用新材料、新技術(shù)不僅能保護(hù)產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟(jì)效益。

77、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問題?

(1)明確包裝的目的性。

(2)合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。

(3)科學(xué)地預(yù)測(cè)和估計(jì)運(yùn)輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。

78、如何理解質(zhì)量方針的含義?

質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：

(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分。

(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動(dòng)指南。

(3)質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級(jí)管理者理供了一定自主權(quán)。

79、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?

(1)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售，使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)。

(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價(jià)格，以求得薄利多銷。

(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。

80、企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的要求一般包括哪些內(nèi)容?

(1)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。

(2)技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施。

(3)建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)。

(4)各部門對(duì)其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。

(5)協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。

(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。

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