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為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)質(zhì)量工程師課程,全面的了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點,小編特編輯匯總了2011年質(zhì)量工程師考試各章復(fù)習(xí)的重點資料,希望對您參加本次考試有所幫助!
1.質(zhì)量概念的關(guān)鍵是(A)。
A.滿足要求
B.固有特性
C.必須履行的需求
D.賦予特性
2.顧客不包括(B)。
A.委托人
B.相關(guān)方
C.零售商
D.消費(fèi)者
3.(B)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵。
A.計劃
B.組織
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.控制
4.顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計入(A)。
A.鑒定成本
B.內(nèi)部故障成本
C.預(yù)防成本
D.外部故障成本
5.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由(C)編制計劃,組織草擬,統(tǒng)一審批,編號,發(fā)布,并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。
A.國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)
C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門
D.省,直轄市,自治區(qū)人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門
6.售出的產(chǎn)品,在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題,銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)(D)。
A.產(chǎn)品責(zé)任
B.產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任
C.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
D.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任
7.在企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系中,存在兩種關(guān)系模式是(A)。
A.傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系
B.合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系
C.傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系
D.價格競爭關(guān)系和互利共贏關(guān)系
8.(D)是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。
A.顧客需求
B.需求
C.要求
D.期望
9.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過去的使用體驗,是逐漸形成的,這反映了顧客滿意的(D)。
A.相對性
B.層次性
C.主觀性
D.階段性
10.(D)是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
A.感知質(zhì)量
B.感知價格
C.預(yù)期價值
D.預(yù)期質(zhì)量
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