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質(zhì)量管理的四個步驟也叫做PDCA方法。

第一個步驟叫作P，即做計劃(PLAN)。具體內(nèi)容包括明確質(zhì)量管理的任務(wù)，建立質(zhì)量管理的機構(gòu)，設(shè)立質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，制訂質(zhì)量問題檢查、分析和處理的程序;

第二個步驟叫作D，即實施(DO)。具體內(nèi)容包括完成上述家戶制定的各香質(zhì)量管理任務(wù)，主要是實施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)。

第三個步驟叫作C，即檢查(CHECK)。具體可采用在事前自查、互查、專查抽查、暗查等多種方法以保證服務(wù)質(zhì)量完美無暇，事先如發(fā)生質(zhì)量問題，可進行重點檢查分析;

第四個步驟叫作A，即處理(ACTION)。對現(xiàn)存質(zhì)量問題立即進行糾正，同時，對未來質(zhì)量的改進不斷提出建議。計劃、實施、檢查和處理是一個不斷循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程，每一次循環(huán)，都應(yīng)該進入一個新的質(zhì)量階段。

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