為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)質(zhì)量工程師課程，全面的了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2011年質(zhì)量工程師考試各章復(fù)習(xí)的重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

質(zhì)量改進(jìn)的概念：

為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個新水平、新高度。

質(zhì)量改進(jìn)的意義：

質(zhì)量改進(jìn)有很高的投資收益率;

可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期;

通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘組織的潛力;

提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的出現(xiàn)，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的;

通過提高產(chǎn)品的適應(yīng)性，從而提高組織產(chǎn)品的市場競爭力;

有利于發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有力的保證。

二、質(zhì)量改進(jìn)的組織、步驟和內(nèi)容

質(zhì)量改進(jìn)是一個過程，要按照一定的規(guī)則進(jìn)行，否則會影響改進(jìn)的成效，甚至?xí)絼跓o功。

1.質(zhì)量改進(jìn)的組織

質(zhì)量改進(jìn)的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進(jìn)項目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊或稱質(zhì)量改進(jìn)小組。

2.質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑

企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進(jìn);

由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動。

3.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程

任何一個質(zhì)量改進(jìn)活動都要遵循的基本過程是PDCA (由Walter Shewhart提出)循環(huán)過程。即：策劃(plan),實施(do),檢查(check),處置(action)四個階段，這四個階段一個也不能少，大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)。

4.質(zhì)量改進(jìn)的步驟

質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身就是一個PDCA循環(huán)，可分為七個步驟完成

1. 明確問題：組織需要改進(jìn)的問題會很多，經(jīng)常提到的不外乎是質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面。選題時通常也圍繞這六方面來選，如降低不合格率、降低成本、保證交貨期等。

活動內(nèi)容：

明確要解決的問題為什么比其它問題重要;

問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的;

將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進(jìn)到什么程度;

選定題目和目標(biāo)值如果有必要，將子題目也決定下來;

正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人，若是小組就確定組長和組員;

對改進(jìn)活動的費用做出預(yù)算;

擬定改進(jìn)活動的時間表。

2. 掌握現(xiàn)狀：質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要了解把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。

活動內(nèi)容：

抓住問題的特征，需要調(diào)查的若干要點，如時間、地點、問題的種類、問題的特征等等;

如要解決質(zhì)量問題，就要從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量等各個不同角度進(jìn)行調(diào)查;

去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。

3. 分析問題原因：分析問題原因是一個設(shè)立假說、驗證假說的過程。

活動內(nèi)容：

(1) 設(shè)立假說(選擇可能的原因)

搜集關(guān)于可能原因的全部信息;

運用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，消去已確認(rèn)為無關(guān)的因素，重新整理剩下的因素。

(2) 驗證假說(從已設(shè)定因素中找出主要原因)

搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制訂計劃來確認(rèn)原因?qū)栴}的影響;

綜合全部調(diào)查到的信息，決定主要影響原因;

如條件允許，可以將問題再現(xiàn)一次。

4. 擬定對策并實施。

活動內(nèi)容：

將現(xiàn)象的排除(應(yīng)急對策)與原因的排除(永久對策)嚴(yán)格區(qū)分開來;

先準(zhǔn)備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。

事實對策。

5. 確認(rèn)效果：對質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)，錯誤的確認(rèn)會讓人誤認(rèn)為問題已得到解決，從而導(dǎo)致問題的再次發(fā)生。反之，也可能導(dǎo)致對質(zhì)量改進(jìn)的成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進(jìn)的積極性。

活動內(nèi)容：

使用同一種圖表將采取對策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比較;

如果改進(jìn)的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額，并與目標(biāo)值進(jìn)行比較;

如果有其他效果，不管大小都要列舉出來。

6. 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化：對質(zhì)量改進(jìn)有效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題發(fā)生。

活動內(nèi)容：

為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H，即Why、What、Who、When、Where、How，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制訂成工作標(biāo)準(zhǔn);

進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣傳;

實施教育培訓(xùn);

建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

7. 總結(jié)：對改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動提供依據(jù)。

活動內(nèi)容：

總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)活動過程中，那些問題得到順利解決，那些尚未解決;

找出遺留問題;

考慮為解決這些問題下一步該怎么做。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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