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質(zhì)量工程師考試中級理論與實務(wù)輔導(dǎo)：質(zhì)量管理學的問答題（1）

9、全面質(zhì)量管理的基本核心是什么?

提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

10、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有哪些?為什么要做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作?

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標準化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責任制和質(zhì)量教育工作。

搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。因為它是企業(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動的立足點和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動取得成效和質(zhì)量體系有效運轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場長期地提供顧客需要的產(chǎn)品。

11、簡述標準化工作在質(zhì)量管理中的作用

(1)企業(yè)的標準化工作是以提供經(jīng)濟效益為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動的全過程為內(nèi)容來制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動。

(2)標準化工作為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立了一定的秩序，使企業(yè)各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟活動遵循著共同的準則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠高效、準確、連續(xù)不斷地進行。

(3)標準化工作是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展品種的重要手段，而且為企業(yè)實現(xiàn)各項管理職能提供了共同遵守的準則和依據(jù)。

12、簡述開展標準化工作應(yīng)注意的幾個問題。

(1)企業(yè)開展標準化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。

(2)企業(yè)標準化工作必須堅持“系統(tǒng)化”的原則。

(3)企業(yè)的標準化工作一般應(yīng)符合以下具體要求：

①權(quán)威性。標準就是“法”，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專門部門監(jiān)督檢查，保證標準的貫徹實施。

②科學性。要充分運用現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)使制定的標準有客觀依據(jù)。

③群眾性。要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，有領(lǐng)導(dǎo)地依靠群眾自己來判定和貫徹標準。

④連貫性。各種標準要連貫一致，相互配合和協(xié)調(diào)，同時標準既不能“朝令夕改”，也不能長期不修改，修訂標準時要考慮前后協(xié)調(diào)一致。

⑤明確性。標準是企業(yè)的法規(guī)，要嚴格審核成文，要有一定的管理程序，內(nèi)容要明確，要求要具體，不能抽象和模棱兩可。

13、計量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點?

企業(yè)計量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。

計量工作有以下幾個特點：①一致性;②準確性;③可溯源性;④法制性。

14、計量工作的基本要求是什么?

(1)量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。

(2)保證量具及化驗、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準確一致。

(3)量具和儀器修復(fù)及時。

(4)根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計量方法。

15、質(zhì)量信息有什么作用?

(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目;

(2)是一項重要的資源;

(3)是進行質(zhì)量方面決策的依據(jù);

(4)是改進產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù);

(5)是正確認識各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。

16、簡述如何做好質(zhì)量責任制工作?

(1)建立質(zhì)量責任制，必須明確質(zhì)量責任制的實質(zhì)是責、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。

(2)要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責任制。

(3)質(zhì)量責任制規(guī)定的任務(wù)與責任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進行考核。

(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責任制時，要由粗到細，逐步完善。

(5)為了如實把質(zhì)量責任制落到實處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。

17、質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么?

質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。

質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育;另一方面是技術(shù)教育和培訓。

18、質(zhì)量教育的作用是什么?

通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，掌握和運用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。

19、簡述如何做好質(zhì)量教育工作?

企業(yè)做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意以下六個問題：

(1)領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實際，注重于提高職工的質(zhì)量意識;

(2)因地制宜，注重于教育形式多樣化;

(3)編制質(zhì)量教育培訓計劃，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性;

(4)編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重于質(zhì)量教育的針對性;

(5)重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學質(zhì)量;

(6)落實質(zhì)量教育職能，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育的持久性。

20、GB/T19001——ISO　9001標準的名稱是什么?它的內(nèi)容有哪些?

名稱：《質(zhì)量體系——設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。

內(nèi)容：①明確要求供方進行開發(fā)設(shè)計，產(chǎn)品質(zhì)量主要指標由需方直接規(guī)定或雙方協(xié)商確定;②要求供方提供開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)能力等全過程的足夠證據(jù)，否則不認為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求;③該模式要素采用的程度最多，所需要的質(zhì)量保證費用也最高。

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（責任編輯：中大編輯）

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