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2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕,為檢測考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復(fù)習(xí)效果,小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題:《初級基礎(chǔ)理論與實務(wù)》練習(xí)題,讓您基礎(chǔ)更牢固,輕松備考!
1、戴明的主要質(zhì)量觀點有:()
A.質(zhì)量于顧客需求
B.引起質(zhì)量不良的原因不是工人,而是公司的管理系統(tǒng)
C.結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法
D.以顧客為關(guān)注焦點.
答案:b
2、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標,這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
答案:a
3、關(guān)于顧客滿意,下列提法正確的是()。
A.顧客感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量,則顧客產(chǎn)生忠誠
B.顧客感知質(zhì)量與認知質(zhì)量相匹配,則顧客滿意
C.顧客沒有抱怨,則顧客滿意
D.顧客感知質(zhì)量大于認知質(zhì)量,則顧客抱怨
答案:b
4、下列不是質(zhì)量管理體系的評價的方法和方式的是()
A質(zhì)量管理體系審核
B質(zhì)量管理體系評審
C自我評定
D制定糾正和預(yù)防措施
答案:d
5、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種( )審核。
A.第一方
B.第三方
C.由顧客進行的
D.外部機構(gòu)的
答案:a
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(責(zé)任編輯:中大編輯)