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47、組織應積極采用過程方法，建立、實施質(zhì)理管理體系并改進其有效性來滿足顧客要求，增強顧客滿意的方法是( )。
A.識別質(zhì)量管理體系所需過程及其在組織中的應用
B.確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法
C.確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視
D.實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程的持續(xù)改進和對這些過程策劃的結果
E.對所有信息進行必要的刪減
48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)? )。
A.年齡
B.教育
C.培訓
D.技能
E.經(jīng)驗
49、下列有關生產(chǎn)和服務提供的說法正確的有( )。
A.標準所要求確認的生產(chǎn)和服務提供過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程，或僅在產(chǎn)品使用或服務交付之后問題才顯現(xiàn)的過程
B.特殊過程是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地驗證的過程。要確認的過程必定是特殊過程，特殊過程都是標準所要求確認的過程
C.不同的產(chǎn)品有不同的監(jiān)視和測量的要求，即使功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品也有不同的監(jiān)視和測量要求，組織應針對不同的監(jiān)視和測量的要求，采用適宜的方法識別產(chǎn)品狀態(tài)，或者說識別相對不同監(jiān)視和測量要求的產(chǎn)品狀態(tài)，防止誤用或混淆
D.“可追溯性”是指追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。當產(chǎn)品有可追溯性要求時，產(chǎn)品要有惟一性標識，組織應控制和記錄產(chǎn)品的惟一性標識
E.產(chǎn)品防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。這里所說的產(chǎn)品只包括最終產(chǎn)品
50、“內(nèi)部審核程序”至少應規(guī)定的職責和要求有( )。
A.審核的策劃
B.審核的實施
C.審核員的選擇
D.審核結果的報告
E.審核記錄的保持
51、數(shù)據(jù)分析提供的信息應包括( )。
A.設計和開發(fā)產(chǎn)品的要求
B.產(chǎn)品合格率
C.顧客滿意
D.與產(chǎn)品要求的符合性
E.過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會
52、下列各項屬于質(zhì)量管理體系的基本步驟的有( )。
A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
B.確立實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源
C.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核
D.管理評審
E.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法
答案：
第47題
試題答案：ABCD
試題解析：
此外還有：確定這些過程的順序和相互作用;監(jiān)視、測量和分析這些過程。
第48題
試題答案：BCDE
第49題
試題答案：ACD
試題解析：
B項特殊過程都是標準所要求確認的過程是錯誤的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標準所要求確認的過程。特殊過程與要確認的生產(chǎn)和服務提供過程是有區(qū)別的。E項中“產(chǎn)品”既包括最終產(chǎn)品，也包括用于產(chǎn)品的組成部分如中間產(chǎn)品等。
第50題
試題答案：ABDE
試題解析：
審核員的選擇不包含在規(guī)定的職責和要求內(nèi)。審核員不應審核自己的工作。審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。應將內(nèi)部審核程序形成文件。
第51題
試題答案：CDE
第52題
試題答案：ABE
試題解析：
CD兩項屬于質(zhì)量管理體系的主要活動的內(nèi)容。
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（責任編輯：中大編輯）
