2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關(guān)知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識點(diǎn)。

與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語

(1) 質(zhì)量方針

由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

注： 質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。

(2) 質(zhì)量管理

確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 使其實(shí)施的全部管理職能的全部活動。

注1 質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來引導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及組織的全體成員。

注2 質(zhì)量管理中，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。

(3) 質(zhì)量策劃

確定質(zhì)量和質(zhì)量體系要素的應(yīng)用的目標(biāo)和要求的活動。

注： 質(zhì)量策劃包括：

a)產(chǎn)品策劃：對質(zhì)量特性進(jìn)行識別、分類和分級，并且建立目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束。

b)管理和作業(yè)策劃：為實(shí)施質(zhì)量體系準(zhǔn)備，包括組織工作和進(jìn)度安排。

c)編制質(zhì)量計劃，并對質(zhì)量改進(jìn)加以預(yù)測。

(4) 質(zhì)量控制

為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。

注1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于對過程進(jìn)行監(jiān)視并消除質(zhì)量環(huán)各階段 所導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。

注2 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是互相關(guān)聯(lián)的。

(5) 質(zhì)量保證

為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施并按需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計劃的和系統(tǒng)的活動。

注1 有內(nèi)部和外部兩種目的的"質(zhì)量保證"：

a)內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，"質(zhì)量保證"使管理者建立信心。

b)外部質(zhì)量保證：在合同或其他環(huán)境中，"質(zhì)量保證"使顧客或其他人建立信心

注2 "質(zhì)量控制"和"質(zhì)量保證"的某些活動是互相關(guān)聯(lián)的。

注3 如果"質(zhì)量要求"不能完全反映用戶的需求，則質(zhì)量保證亦不能取得充分的信任。

(6) 質(zhì)量體系

為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。

注1 質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。

注2 一個組織質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計的。它比特定顧客 (1.9)的要求要寬。顧客僅僅評價質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。

注3 為履行合同或進(jìn)行強(qiáng)制性質(zhì)量評價的目的，可要求對指定的質(zhì)量要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。

(7) 全面質(zhì)量管理

一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的管理途徑。其目的在于通過顧客滿意和本組織成員及社會受益而達(dá)到長期的成功。

注1 "全員"的措詞指該組織結(jié)構(gòu)所有部門和所有層次的人員。

注2 最高層管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)，是這種管理途徑取得成功所必需的。

注3 在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。

注4 "社會受益"概念意味著滿足"社會的要求"

注5 有時把"全面質(zhì)量管理"(TQM)或它的一部分稱為"全面質(zhì)量"(TQ)、"公司范圍內(nèi)的質(zhì)量控制"(CWQC)，"全面質(zhì)量控制"(TQC)等等。

(8) 質(zhì)量改進(jìn)

為向本組織及其顧客提供增加的效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的指在提高其活動和過程的效益和效率的各種措施。

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