2013年質(zhì)量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質(zhì)量工程師考試用書知識(shí)點(diǎn)，小編整理了質(zhì)量工程師考試科目《中級(jí)綜合知識(shí)》重要考點(diǎn)，預(yù)?？荚図樌?

第六節(jié)質(zhì)量教育培訓(xùn)

考試大綱

1.掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容。

2.熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的。

3.掌握組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng)。

4.了解培訓(xùn)需求識(shí)別的方法。

5.熟悉設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件。

6.熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素。

7.熟悉培訓(xùn)實(shí)施過程管理的主要活動(dòng)。

8.掌握評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方式。

備考重點(diǎn)

1.質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容

質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括如下三個(gè)方面：

(1)質(zhì)量意識(shí)教育

提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的前提，而領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)更直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的成敗。因此，質(zhì)量意識(shí)教育被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。

質(zhì)量意識(shí)教育的重點(diǎn)是要求各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，其工作結(jié)果對(duì)過程。產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響;以及采用何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念、質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。

(2)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

質(zhì)量培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對(duì)所有從事與質(zhì)量相關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。在識(shí)別培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)本著分層施教的原則。

(3)技能培訓(xùn)

技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。

對(duì)技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù);對(duì)一線工人，應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能。

2.質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍

質(zhì)量培訓(xùn)的范圍應(yīng)包括組織自高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的所有人員。

如果按層次和職能分，質(zhì)量培訓(xùn)可分為高層管理者培訓(xùn)、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工培訓(xùn)、特殊職能部門人員培訓(xùn)和廣泛的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

對(duì)高層管理者的培訓(xùn)是要使他們了解質(zhì)量對(duì)提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有的責(zé)任，特別是如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的開展，以提高效益和效率。

對(duì)管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是建立對(duì)質(zhì)量的共同理解，分享質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)旨在啟動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)和通過質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)的工作提高效率和經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。

對(duì)特殊職能部門人員的培訓(xùn)主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所需技能，使之能夠在本鬟部門內(nèi)引進(jìn)質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的有效方法。

廣泛的基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是為了建立對(duì)質(zhì)量重要意義的認(rèn)識(shí)，掌握質(zhì)量的基本常識(shí)，使之能夠在本崗位開展質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

3.質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施

根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織2001年發(fā)布的<

(1)確定培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求的確定是有效培訓(xùn)的前提。

從組織的宏觀層次看，質(zhì)量教育應(yīng)與組織發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)于人員意識(shí)、知識(shí)的潛在需要相聯(lián)系;從微觀層次看，質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力與崗位要求的差距進(jìn)行。計(jì)劃中的每一項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)適合于特定的需求或發(fā)展目標(biāo)。

培訓(xùn)需求可來自組織戰(zhàn)略和過程的變化、新技術(shù)應(yīng)用、人員轉(zhuǎn)崗、特定任務(wù)、質(zhì)量體系中的糾正預(yù)防措施需要、影響組織生產(chǎn)和服務(wù)提供的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)變化、顧客新的要求、員工個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。培訓(xùn)需求應(yīng)經(jīng)過評(píng)審確認(rèn)。

(2)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃的過程，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容，明確培訓(xùn)的制約條件，選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī)，為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等。

(3)提供培訓(xùn)

提供培訓(xùn)即質(zhì)量教育培訓(xùn)的具體實(shí)施過程。組織對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。

(4)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果

質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。前者是培訓(xùn)的目標(biāo)，后者是組織的目標(biāo)。培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。

培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，并預(yù)先確定評(píng)價(jià)規(guī)則，在長期和短期兩方面開展。

基于短期目標(biāo)的考慮，應(yīng)了解學(xué)員對(duì)有關(guān)培訓(xùn)方式、所有資源和培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)技能的情況評(píng)價(jià)方式可以是學(xué)員自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者訓(xùn)后評(píng)價(jià)(考試、考核等)以及管理者跟蹤評(píng)價(jià);基于長期目標(biāo)的考慮，應(yīng)評(píng)價(jià)學(xué)員的工作業(yè)績和效率改進(jìn)程度，可結(jié)合組織工作階段性評(píng)價(jià)，如半年評(píng)價(jià)、年度評(píng)價(jià)等。

為了確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，提高培訓(xùn)的有效性，提供過程有效的證據(jù)，組織應(yīng)制訂形成文件的程序，由勝任的人員對(duì)上述培訓(xùn)四個(gè)階段的所有過程進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)采取糾正預(yù)防措施，改進(jìn)培訓(xùn)過程，或在確認(rèn)培訓(xùn)有效性的基礎(chǔ)上，及時(shí)更新人員能力記錄。

一問一答

問：如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果?

答：質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。前者是培訓(xùn)的目標(biāo)，后者是組織的目標(biāo)。培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。

培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，并預(yù)先確定評(píng)價(jià)規(guī)則，在長期和短期兩方面開展。

基于短期目標(biāo)的考慮，應(yīng)了解學(xué)員對(duì)有關(guān)培訓(xùn)方式、所有資源和培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)技能的情況，評(píng)價(jià)方式可以是學(xué)員自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者訓(xùn)后評(píng)價(jià)(考試、考核等)以及管理者跟蹤評(píng)價(jià);基于長期目標(biāo)的考慮，應(yīng)評(píng)價(jià)學(xué)員的工作業(yè)績和效率改進(jìn)程度，可結(jié)合組織工作階段性評(píng)價(jià)，如半年評(píng)價(jià)、年度評(píng)價(jià)等。

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