2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，為檢測考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復習效果，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《中級綜合知識》練習題，讓您基礎更牢固，輕松備考!
1、CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是( )。
A.運營型
B.分析型
C.綜合型
D.協(xié)作型
2、CRM(顧客關系管理)技術體系結構主要集中在( )。
A.運營型和協(xié)作型
B.運營型和分析型
C.分析型和協(xié)作型
D.協(xié)作型和綜合型
3、在企業(yè)與供應商的關系中，存在傳統(tǒng)的競爭關系和合作伙伴關系兩種關系模式。其中，競爭關系模式主要表現(xiàn)為( )。
A.價格驅(qū)動
B.價格控制
C.價值驅(qū)動
D.追逐利潤
4、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其( )已被滿足的程度的感受。
A.要求
B.期望
C.需求
D.希望
5、組織應采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、( )和測量有關的過程。
A.產(chǎn)品實現(xiàn)
B.產(chǎn)品監(jiān)視
C.質(zhì)量管理
D.質(zhì)量監(jiān)視
答案：
第1題
試題答案：C
試題解析：CRM技術的三種類型為運營型、分析型及協(xié)作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。
第2題
試題答案：B
第3題
試題答案：A
試題解析：許多企業(yè)與供應商的關系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競爭關系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，有以下特征為：
1)制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續(xù)性;
2)制造商通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制;
3)制造商與供應商保持的是一種短期合同關系，穩(wěn)定性較差;
4)制造商與供應商的信息交流少;
5)供應商的選擇范圍大多限于投標評估。
第4題
試題答案：A
試題解析：顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對于顧客、要求和程度：
1)相對于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同;
2)相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同;
3)相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。
第5題
試題答案：A
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（責任編輯：中大編輯）
