一、單選[共5題，每題1分，總計(jì)5分]
1、高層管理者尤其需要較強(qiáng)的（  ）。
A．概念技能
B．人際技能和概念技能
C．技術(shù)技能和人際技能
D．概念技能和技術(shù)技能

2、一般來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)管理圖板應(yīng)當(dāng)包括的項(xiàng)目中不正確的是（  ）。
A．上級(jí)方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)值
B．方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目
C．所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平
D．主要管理措施

3、（  ）頒布 的ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給出了實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)。
A．1997年8月1日
B．1998年 8月1日
C．1999年6月1日
D．1998年6月1日

4、過(guò)程控制費(fèi)用不包括（  ）。
A．為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出
B．從事質(zhì)量策劃控制工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出
C．為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車(chē)間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出
D．在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用

5、其他預(yù)防費(fèi)用不包括（  ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用
B．經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)
C．零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用
D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用

6、關(guān)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的劃分說(shuō)法有誤的是（  ）。
A．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式
B．標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為全文強(qiáng)制形式
C．標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式
D．標(biāo)準(zhǔn)中分項(xiàng)技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式

7、復(fù)審的結(jié)果不包括（  ）。
A．確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效
B．予以修訂
C．重新制定
D．予以廢止

8、1993年2月22日七屆人大常委會(huì)第（  ）次會(huì)議通過(guò)了我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律--《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》。
A．10
B．15
C．30
D．20

9、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（  ）。
A．保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量
B．保證產(chǎn)品商標(biāo)符合法律規(guī)定的要求
C．產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求
D．嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品

10、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種關(guān)系模式是（  ）。
A．傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系
B．合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系
C．傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系
D．價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和互利共贏關(guān)系
[Page]
11、（  ）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。
A．不合格評(píng)分法
B．合格評(píng)分法
C．綜合評(píng)分法
D．模糊綜合評(píng)價(jià)法

12、（  ）是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。
A．針對(duì)供應(yīng)商的不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)分級(jí)采取有針對(duì)性的管理措施
B．定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)評(píng)定
C．推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
D．對(duì)供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任

13、（  ）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意

14、（  ）是質(zhì)量的常見(jiàn)形式。
A．一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量
C．理所當(dāng)然質(zhì)量
D．以上三種都不是

15、（  ）是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
A．感知質(zhì)量
B．感知價(jià)值
C．預(yù)期價(jià)值
D．預(yù)期質(zhì)量

16、CRM技術(shù)有三種類(lèi)型，下列選項(xiàng)中不是其類(lèi)型的是（  ）。
A．運(yùn)營(yíng)型 
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型

17、（  ）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
A．描述顧客對(duì)產(chǎn)品的要求
B．了解顧客需求
C．細(xì)分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

18、（  ）是指信息及其承載媒體。
A．清單
B．程序
C．標(biāo)識(shí)
D．文件

19、（  ）是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。
A．注重實(shí)效
B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．持續(xù)改進(jìn)
D．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

20、針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是（  ）。
A．審核計(jì)劃
B．審核方案
C．審核發(fā)現(xiàn)
D．審核結(jié)論
[Page]
21、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（  ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011

22、通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定稱(chēng)之為（  ）。
A．監(jiān)視
B．檢驗(yàn)
C．驗(yàn)證
D．證實(shí)

23、以下表述中（  ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。
A．產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)
B．質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響
C．由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個(gè)產(chǎn)品形成過(guò)程執(zhí)行各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性
D．加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)作業(yè)組織各類(lèi)人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性

24、（  ）是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)記錄
B．性能檢測(cè)分析表
C．產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗(yàn)書(shū)
D．質(zhì)量檢驗(yàn)分析報(bào)告

25、產(chǎn)品放行、交付前要通過(guò)兩個(gè)過(guò)程，第一是產(chǎn)品檢驗(yàn)；第二是（  ），二者缺一不可。
A．對(duì)提供能證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認(rèn)定
B．對(duì)提供的客觀證據(jù)進(jìn)行規(guī)定要求是否得到滿足的認(rèn)定
C．產(chǎn)品合格確認(rèn)
D．檢驗(yàn)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)

26、檢驗(yàn)機(jī)械的加速度、振動(dòng)、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（  ）。
A．空轉(zhuǎn)試驗(yàn)
B．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)
C．人體適應(yīng)性試驗(yàn)
D．負(fù)載試驗(yàn)

27、老化試驗(yàn)考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗(yàn)方法，以下（  ）不屬于老化試驗(yàn)。
A．大氣老化試驗(yàn)
B．恒定濕熱老化試驗(yàn)
C．熱老化試驗(yàn)
D．臭氧老化試驗(yàn)

28、以下關(guān)于測(cè)量模型的說(shuō)法有誤的一項(xiàng)是（  ）。
A．測(cè)量模型代表了所使用的測(cè)量程序和評(píng)定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值
B．測(cè)量模型，也稱(chēng)為測(cè)量過(guò)程的數(shù)學(xué)模型，它不是唯一的，采用不同的測(cè)量方法和不同的測(cè)量程序，就可能有不同的數(shù)學(xué)模型
C．?dāng)?shù)學(xué)模型可用已知的物理公式求得，也可用實(shí)驗(yàn)的方法確定，有時(shí)甚至只能用數(shù)值方程給出
D．若數(shù)據(jù)表明，測(cè)量模型未能將測(cè)量過(guò)程模型化至測(cè)量所要求的準(zhǔn)確度，則必須在測(cè)量模型中減少某些輸入量，即減少影響量

29、模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到最小分度值的（  ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20

30、計(jì)量學(xué)是關(guān)于測(cè)量的科學(xué)，它涵蓋測(cè)量理論和實(shí)踐的各個(gè)方面，而不論測(cè)量的（  ）如何，也不論測(cè)量是在哪個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行的。
A．具體對(duì)象
B．采用方法
C．不確定度
D．計(jì)量器具
[Page]
二、多選[共5題，每題2分，總計(jì)10分]
31、有效的管理幅度的大小的影響因素有（  ）。
A．管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力
B．管理者工作的內(nèi)容
C．被管理者的工作性質(zhì)
D．工作環(huán)境與工作條件
E．管理的層次劃分狀況

32、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求有（  ）。
A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)
B．縱向按管理層次展開(kāi)
C．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化
D．一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(mén)(或車(chē)間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止
E．每一部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn)

33、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容包括（  ）。
A．根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核
B．根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核
C．對(duì)方針及其執(zhí)行情況的考核
D．對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的考核
E．對(duì)措施及其實(shí)施情況的考核

34、顧客滿意度的影響因素有（  ）。
A．顧客不滿意的因素
B．顧客非常不滿意的因素
C．顧客滿意的因素
D．顧客非常滿意的因素
E．顧客中立態(tài)度的因素

35、可通過(guò)定性調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法有（  ）。
A．由顧客填寫(xiě)調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問(wèn)題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來(lái)確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法

36、在管理評(píng)審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便（  ）。
A．由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審
B．使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較
C．依據(jù)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析
D．持續(xù)改進(jìn)
E．進(jìn)行成本和(或)收益分析

37、組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（  ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評(píng)價(jià)
B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
C．過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)
D．產(chǎn)品的符合性
E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)

38、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由（  ）部分構(gòu)成。
A．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)
B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)
C．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)
D．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的地區(qū)代號(hào)
E．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)

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