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1.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測量的。

A.可控制的

B.可選擇的

C.不可控制的

D.不可選擇的

答案：A

2.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)是( )。

A.認(rèn)證對象相同

B.都要對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核

C、獲準(zhǔn)認(rèn)證的條件相同

D.證明方式相同

答案：B

3. 作為社會中組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備()能力。

A、質(zhì)量認(rèn)定

B、質(zhì)量咨詢

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、質(zhì)量改進(jìn)

答案：AB

4.關(guān)于質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證說法正確的是：()

A、對質(zhì)量管理體系認(rèn)證來說所進(jìn)行的審核就是質(zhì)量管理體系的第三方審核。

B、對質(zhì)量管理體系認(rèn)證來說，頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動就結(jié)束了。

C、糾正措施的驗(yàn)證通常視為質(zhì)量管理體系審核的一部分，

D、質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動

答案：AD

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