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21、管理的主要職能是()。

A.計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制

B.計劃、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)

C.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

D.計劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

22、 ()是指信息及其承載媒體。

A.清單

B.程序

C.標(biāo)識

D.文件

標(biāo)準(zhǔn)答案：d

23、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是()。

A.GB./T19000

B.GB./T19001

C.GB./T19021

D.GB./T19011

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

24、 不屬于硬件質(zhì)量特性的是()。

A.內(nèi)在特性

B.經(jīng)濟(jì)特性

C.可移植特性

D.商業(yè)特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：d

25、顧客不包括()。

A.委托人

B.相關(guān)方

C.零售商

D.消費者

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

26、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由()編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。

A.國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)

B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)

C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門

D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

27、 對顧客滿意程度的定量化描述稱為()。

A.顧客滿意度指標(biāo)

B.顧客滿意度

C.顧客滿意度測量

D.顧客滿意度評價

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

28、 ()是()存在的基礎(chǔ)。

A.組織、顧客

B.顧客、組織

C.企業(yè)、客戶

D.客戶、企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

29、()是依靠檢驗人員的感官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評價或判斷的檢查;

A.物理檢驗;

B.化學(xué)檢驗、

C.理化檢驗;

D.感官檢驗

標(biāo)準(zhǔn)答案：d

30、作為高層管理者尤其需要較強(qiáng)的()

A.技術(shù)技能;

B.概念技能;

C.人際技能;

D.以上答案都不對

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

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