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五、質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)。

2.質(zhì)量方針和目標(biāo)

質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的。

3.質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)。

4.質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量控制是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)(要求)、測量結(jié)果，判定是否達(dá)到預(yù)期要求，并對質(zhì)量問題采取措施防止再發(fā)生的過程。

5.質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠信任。

6.質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

質(zhì)量改進(jìn)對象可能涉及組織各方面：體系、過程和產(chǎn)品。

組織可通過建立質(zhì)量管理體系來實(shí)施質(zhì)量管理。

例題

致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為()。

A. 質(zhì)量控制

B. 質(zhì)量改進(jìn)

C. 質(zhì)量管理

D. 質(zhì)量策劃 D

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