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為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試,小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》標準與IS09000的關(guān)系知識點,希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中,助您一臂之力!
(二)標準與IS09000的關(guān)系
IS09000標準是質(zhì)量管理體系標準,是符合性標準,目的是為了證實企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。而《卓越績效評價準則》則對企業(yè)提出了更高的要求,它為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式,為國家質(zhì)量獎的評價和企業(yè)自我評價提供了依據(jù),它用量化指標(1000分)平衡地評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績,是評價企業(yè)卓越績效成熟度的標準。兼容了IS09001和ISO 9004。
(三)標準的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系
卓越績效評價準則框架圖(圖1.8-1)描述了卓越績效評價準則的結(jié)構(gòu),形象而清楚地表達了GB/T19580《卓越績效評價準則》七個類目之間的邏輯關(guān)系。
“過程:方法一展開一學習一整合”和“結(jié)果”兩個箭頭框圖表達以下邏輯:
(1)過程旨在結(jié)果,結(jié)果通過過程取得,并為過程的改進和創(chuàng)新提供導向。
(2)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果,只有那些經(jīng)過卓越過程取得卓越結(jié)果的組織才是真正卓越的組織。
“領(lǐng)導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導作用”三角,是驅(qū)動性的;“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角,是從動性的;而“測量、分析和改進”的數(shù)據(jù)、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言,是至關(guān)重要的,構(gòu)成了組織運作和績效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。
(四)、標準的內(nèi)容概要和分值分布
1、內(nèi)容概要
標準的第1章為“范圍”,第2章為“規(guī)范性引用文件”,第3章為“術(shù)語和定義”,第4章“評價要求”是標準的主體內(nèi)容,共包括7個類目(4.1至4.7)和22個評分項(4.1.1至4.7.5),具體內(nèi)容概述如下:
[4.1領(lǐng)導] 評價組織高層領(lǐng)導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為,以及組織的治理和履行社會責任的情況。
4.1.1 組織的領(lǐng)導。
4.1.2 社會責任。
[4.2戰(zhàn)略]評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。
4.2.1戰(zhàn)略制定:如何按照其戰(zhàn)略制定過程和時間區(qū)間,考慮顧客和市場、資源、法律法規(guī)要求、經(jīng)濟形勢等多方面的內(nèi)外部關(guān)鍵因素,確定戰(zhàn)略目標及其完成的時間表,以提高競爭地位、整體績效,在未來獲得更大的成功。
4.2.2戰(zhàn)略部署。
[4.3顧客與市場] 評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法,建立顧客關(guān)系、測量和改進顧客滿意度的過程。
4.3.1 顧客和市場的了解。
4.3.2 顧客關(guān)系和顧客滿意。
[4.4資源] 評價組織高層領(lǐng)導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源,包括人力資源及財務、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其它資源。
4.4.1 人力資源。
4.4.2 財務資源。
4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施。
4.4.4信息。
4.4.5技術(shù)。
4.4.6相關(guān)方關(guān)系。
[4.5過程管理] 評價組織過程管理的主要方面,包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。
4.5.1 價值創(chuàng)造過程。
4.5.2 支持過程。
[4.6測量、分析與改進] 評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法,充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識,改進組織績效的情況。
4.6.1 測量與分析。
4.6.2 信息和知識的管理。
4.6.3 改進。
[4.7經(jīng)營結(jié)果] 評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進,包括主要績效指標的當前水平和趨勢、與競爭對手和標桿對比的結(jié)果。
4.7.1顧客與市場的結(jié)果。
4.7.2財務結(jié)果。
4.7.3資源結(jié)果。
4.7.4 過程有效性結(jié)果。
4.7.5 組織的治理和社會責任結(jié)果。
2、分值分布
類目 | 評分項名稱 | 類目分值 |
4.1 | 領(lǐng)導 | 100 |
4.2 | 戰(zhàn)略 | 80 |
4.3 | 顧客與市場 | 90 |
4.4 | 資源 | 120 |
4.5 | 過程管理 | 110 |
4.6 | 測量、分析與改進 | 100 |
4.7 | 經(jīng)營結(jié)果 | 400 |
合計 | 1000分 |
(五)評價方法
在自我評價和質(zhì)量獎評價時,組織的自評小組或者質(zhì)量獎評價機構(gòu)根據(jù)《卓越績效評價準則》的規(guī)定和被評價組織的信息,按過程、結(jié)果兩類評分項進行評價,并用量化評分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度。
例題
以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是()。
A、領(lǐng)導
B、戰(zhàn)略
C、顧客與市場
D、產(chǎn)品與服務
答案:ABC
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