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質(zhì)量工程師考試中級(jí)綜合知識(shí) ：質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本知識(shí)（3）

三、質(zhì)量概念的發(fā)展

質(zhì)量概念發(fā)展主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。

1.符合性質(zhì)量的概念

它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。

2.適用性質(zhì)量的概念

它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

3.廣義質(zhì)量的概念

即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

4.廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比

朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念做了比較。

----朱蘭“質(zhì)量管理三步曲”：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

例題：“產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應(yīng)該理解為( )

A.有形制成品

B.硬件軟件和流程性材料

C.硬件、服務(wù)、軟件

D.硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

四、管理的基本知識(shí)

1、管理：“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。

管理過(guò)程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)。

2、管理職能：

管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

(1)計(jì)劃： 確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。

計(jì)劃有以下三個(gè)方面的內(nèi)容：

①研究活動(dòng)條件。(內(nèi)部能力和外部環(huán)境)

②制定業(yè)務(wù)決策。(機(jī)會(huì)和威脅，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，宗旨方向和目標(biāo)，環(huán)境)

③編制行動(dòng)計(jì)劃。

(2)組織： 確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。

組織要完成下述工作：

①組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);

②人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧希瑥氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ?

③啟動(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn);

④監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)。

(3)領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。

(4)控制：評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的資源。

四項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系從邏輯關(guān)系來(lái)看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制;從管理過(guò)程來(lái)看，在控制的同時(shí)，往往要編制計(jì)劃，或?qū)υ?jì)劃進(jìn)行修改，并開(kāi)始新一輪的管理活動(dòng);從職能的作用看，計(jì)劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段;四個(gè)職能之間是一個(gè)相輔相成、密切聯(lián)系的一個(gè)整體，不能片面地強(qiáng)調(diào)某一職能，而否定其他職能作用。

例題：管理的主要職能是( )

A.計(jì)劃

B.控制

C.檢查

D.以上全對(duì)

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