中國質(zhì)量工程師考試網(wǎng)幫您備戰(zhàn)2013年質(zhì)量工程師考試，網(wǎng)校結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書考綱內(nèi)容，特編輯整理了質(zhì)量工程師考試科目《中級(jí)理論與實(shí)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)，希望對您參加本次考試有所幫助!

酒店產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)容，就是賓客所購買的產(chǎn)品，在符合付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的原則下，能夠在生理上和心理上得到滿足與滿意。酒店的地理位置、經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營氛圍、經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營設(shè)備、經(jīng)營物資、經(jīng)營用品、服務(wù)功能、服務(wù)方式、經(jīng)營形態(tài)、經(jīng)營形式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)精神、管理素質(zhì)、管理效率以及酒店的形象和知名度，都是酒店產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)容。

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