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質(zhì)量管理體系中基于過(guò)程的方法，由()四個(gè)過(guò)程組成。

A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)， B管理活動(dòng)， C資源管理 D測(cè)量、分析和改進(jìn) E采購(gòu)原材料

答案 ABCD

解析：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，管理活動(dòng)，資源管理和測(cè)量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)質(zhì)量管理體系。形成一個(gè)閉環(huán)。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為主過(guò)程，對(duì)過(guò)程的管理構(gòu)成管理過(guò)程，既管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過(guò)程，對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的測(cè)量、分析和改造構(gòu)成支持過(guò)程。

關(guān)于過(guò)程的方法下列說(shuō)法正確的是()。

A過(guò)程的方法就是系統(tǒng)的識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程就可以了。

B系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互關(guān)系，稱為過(guò)程的方法。

C ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式

D一個(gè)過(guò)程也可能包括多個(gè)分過(guò)程或子過(guò)程。

答案：BCD

解析：A錯(cuò)誤的原因見(jiàn)選項(xiàng)B。

根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。

A.目標(biāo)顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競(jìng)爭(zhēng)者顧客

答案AB

解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過(guò)去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。

GB/Tl9580(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)和GB/Zl9579(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)制定的目的在于( )

A.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)

B.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國(guó)際承認(rèn)

答案:AB

解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：

一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由( )發(fā)明的。 A休哈特 B朱蘭 C石川馨 D戴明

答案A

小結(jié)：了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的質(zhì)量的理念

以下說(shuō)法那個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)的特性：

A是經(jīng)過(guò)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件。

B是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成果制定的文件。

C 權(quán)利部門(mén)自己制定的文件。

D是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。

答案：

關(guān)于我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法正確的是()。

A、我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，用“國(guó)標(biāo)”兩個(gè)字漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母“G’和“B”表示。

B強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/Q”。

C推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”。

D國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)兩部分構(gòu)成。

答案：AC

關(guān)于我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)下列說(shuō)法正確的是

A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。

B地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止。

C企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后10日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)備案。

D推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/Z。

答案AB

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