2013年中級(jí)質(zhì)量工程師考試綜合知識(shí)第備考重點(diǎn)第一章

考點(diǎn)練習(xí)

一、單項(xiàng)選擇題

1.關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，以下論述正確的是()。

A.組織應(yīng)先開(kāi)展策劃增值和降低成本的活動(dòng)，并據(jù)此制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.組織應(yīng)先制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后才能開(kāi)展策劃增值和降低成本的活動(dòng)

C.從顧客考慮，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則是降低經(jīng)營(yíng)資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理

D.從組織考慮，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則是提高顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

2.內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)應(yīng)計(jì)人()。

A.鑒定成本

B.預(yù)防成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

3.顧客滿(mǎn)意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入()。

A.鑒定成本

B.預(yù)防成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

4.用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類(lèi)的模式稱(chēng)為()。

A.PAF模式

B.過(guò)程模式

C.壽命周期模式

D.綜合控制模式

5.某工廠(chǎng)l999年預(yù)防成本為l0萬(wàn)元，鑒定成本為30萬(wàn)元，返工和返修費(fèi)為50萬(wàn)元，三包費(fèi)用為l0萬(wàn)元。該廠(chǎng)的符合性成本是()萬(wàn)元。

A.50

B.60

C.40

D.30

二、多項(xiàng)選擇題

6.下列哪些費(fèi)用屬預(yù)防成本()。

A.過(guò)程控制費(fèi)用

B.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用

C.質(zhì)量審核費(fèi)用

D.零缺陷計(jì)劃費(fèi)用

7.下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入鑒定成本的是()。

A.核對(duì)工作費(fèi)

B.外部擔(dān)保費(fèi)

C.顧客投訴處理費(fèi)

D.供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)

8.下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有()。

A.營(yíng)銷(xiāo)宣傳費(fèi)

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)

C.外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)

D.返工或返修損失

9.對(duì)顧客而言如從利益方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性必須考慮()。

A.減少費(fèi)用

B.改進(jìn)適用性

C.提商滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度

D.購(gòu)置費(fèi)

E.可能的處置費(fèi)用

10.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過(guò)程主要包括()。

A.識(shí)別過(guò)程活動(dòng)

B.監(jiān)控費(fèi)用

C.識(shí)別影響顧客滿(mǎn)意的因素

D.編制顧客滿(mǎn)意度報(bào)告

11.質(zhì)量成本是指()。

A.生產(chǎn)成本

B.確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用

C.原材料成本

D.沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失

12.通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面()。

A.減少顧客抱怨

B.增加收入、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額

C.降低責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

D.降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，減少資源投入

13.增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意包括兩個(gè)方面()。

A.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))

B.縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間

C.開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))

D.改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))

14.降低合格成本可以通過(guò)()途徑。

A.提高現(xiàn)有的過(guò)程能力

B.提高技能

C.過(guò)程再設(shè)計(jì)

D.減少停工

15.降低不合格成本可以通過(guò)()途徑。

A.減少顧客抱怨

B.減少顧客退貨

C.減少超支

D.降低能耗和污染損失

16.反映顧客忠誠(chéng)的標(biāo)志()。

A.顧客自己是回頭客

B.說(shuō)服親友購(gòu)買(mǎi)

C.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題不抱怨

D.自覺(jué)將對(duì)生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見(jiàn)向生產(chǎn)者反映和交流

17.以下()屬于故障成本。

A.降級(jí)損失費(fèi)

B.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)

C.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)

D.廠(chǎng)房設(shè)備維護(hù)費(fèi)

18.以下()屬于劣質(zhì)成本。

A.鑒定成本

B.預(yù)防成本

C.故障成本

D.符合性成本

參考答案

1.B

2.A

3.A

4.A

5.C

6.ABD

7.ABD

8.BCD

9.AB

10.AB

11.BD

12.BD

13.AD解析：增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意包括兩個(gè)方面：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))。縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間、開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))屬于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))的具體內(nèi)容。

14.ABC解析：降低合格成本可以通過(guò)以下途徑：提高現(xiàn)有的過(guò)程能力;提高技能;過(guò)程再設(shè)計(jì)。減少停工屬于降低不合格成本的途徑。

15.BCD解析：降低不合格成本可通過(guò)以下途徑：減少顧客退貨;減少超支;降低能耗和污染損失;減少停工。

16.ABD解析：反映顧客忠誠(chéng)的標(biāo)志有三個(gè)：顧客自己是回頭客說(shuō)服親友購(gòu)買(mǎi)，自覺(jué)將對(duì)生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見(jiàn)向生產(chǎn)者反映和交流。

17.ABC

18.AC

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