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2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕,以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級基礎(chǔ)理論與實務(wù)》備考資料,幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材,掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識點。
(一)質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮
任何產(chǎn)品都必須達到所要求的質(zhì)量水平,否則就沒有或未完全實現(xiàn)其使用價值,從而給消費者和社會帶來損失。從這個意義上講,質(zhì)量必須是第一位的。
貫徹“質(zhì)量第一”就要求企業(yè)全體職工,尤其是領(lǐng)導(dǎo)層,要有強烈的質(zhì)量意識;要求企業(yè)在確定經(jīng)營目標(biāo)時,首先應(yīng)根據(jù)用戶或市場的需求,科學(xué)地確定質(zhì)量目標(biāo),并安排人力、物力、財力予以保證。當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量、社會效益和企業(yè)效益、長遠利益與眼前利益發(fā)生矛盾時,應(yīng)把質(zhì)量、社會效益和長遠利益放在首位。
“質(zhì)量第一”并非“質(zhì)量至上”。質(zhì)量不能脫離當(dāng)前的消費水平,也不能不問成本一味講求質(zhì)量。應(yīng)該重視質(zhì)量成本的分析,把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一,確定最適宜的質(zhì)量。
(二)系統(tǒng)的觀點
既然產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展有個過程,這個過程包含了許多相互聯(lián)系、相互制約的環(huán)節(jié),那么不論是保證和提高質(zhì)量,或是解決產(chǎn)品質(zhì)量問題,都應(yīng)把企業(yè)看成是個開放系統(tǒng),應(yīng)當(dāng)運用系統(tǒng)科學(xué)的原理和方法,對暴露出來的產(chǎn)品質(zhì)量問題,實行全面診斷、辨證施治。
(三)“用戶至上”,用戶第一,下道工序就是用戶
實行全面質(zhì)量管理,一定要把用戶的需要放在第一位。因而,企業(yè)必須保證產(chǎn)品質(zhì)量能達到用戶要求,把用戶的要求看作產(chǎn)品質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn),以用戶的要求為目標(biāo)來制定企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
在全面質(zhì)量管理中,“用戶”的概念是廣泛的,它不僅僅指產(chǎn)品的購買者、使用者和社會,而且,還認為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程中的每一個部門,每一個崗位也是用戶。在全面質(zhì)量管理中,提出了“下道工序就是用戶”的指導(dǎo)思想。上道工序?qū)⑾碌拦ば蜃鳛橛脩?,為下道工序提供合格品,為下道工序服?wù),下道工序?qū)ι系拦ば蜻M行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量信息的反饋。
“使用本企業(yè)產(chǎn)品的單位和個人就是用戶”,就是說,企業(yè)不僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,而且還要對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)到底、服務(wù)到家,實行“包修、包換、包退”制度,不僅要保質(zhì)保量、物美價廉、按期交貨,而且要做好產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)服務(wù)工作,不斷改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 (四)質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的,而不是檢驗出來的
在生產(chǎn)過程中,檢驗是重要的,它可以起到不允許不合格品出廠的把關(guān)作用,同時還可以將檢驗信息反饋到有關(guān)部門。但影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因并不在于檢驗,而主要在于設(shè)計和制造。設(shè)計質(zhì)量是先天性的,在設(shè)計時就已決定了質(zhì)量的等級和水平,而制造只是實現(xiàn)設(shè)計質(zhì)量,是符合性質(zhì)量。二者不可偏廢,都應(yīng)重視,但從我國目前現(xiàn)狀來看,對于設(shè)計質(zhì)量還需要格外強調(diào)。
(五)預(yù)防為主的觀點
全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點應(yīng)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”,把從管理產(chǎn)品質(zhì)量“結(jié)果”變?yōu)楣芾懋a(chǎn)品質(zhì)量的影響“因素”,真正做到防檢結(jié)合,以防為主,把不合格產(chǎn)品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中。在生產(chǎn)過程中,應(yīng)采取各種措施,把影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)因素控制起來,以形成一個能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。
當(dāng)然,實行全面質(zhì)量管理、以“預(yù)防為主”,并不是說不要檢驗工作,不要“事后檢查”,質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作不但不能削弱,而且必須進一步加強。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,不讓不合格品流人下道工序或出廠,質(zhì)量檢驗工作是必不可少的。同時,我們也應(yīng)該看到,質(zhì)量檢驗工作不僅僅具有“把關(guān)”的作用,也有著“預(yù)防”的作用。
(六)數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本,一切用數(shù)據(jù)說話
實行全面質(zhì)量管理,要堅持實事求是,樹立科學(xué)地分析、控制質(zhì)量波動規(guī)律的工作作風(fēng)。一切用事實和數(shù)據(jù)說話,用事實和數(shù)據(jù)反映質(zhì)量問題。一定要盡可能使產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)化,以利于對產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣做出準(zhǔn)確的評價,從而進行有效的管理。
(七)經(jīng)濟的觀點
全面質(zhì)量管理強調(diào)質(zhì)量,我們必須考慮經(jīng)濟性,建立合理的經(jīng)濟界限,這就是所謂經(jīng)濟原則。因此,在產(chǎn)品設(shè)計制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時,在生產(chǎn)過程進行質(zhì)量控制時,在選擇質(zhì)量檢驗方式為抽樣檢驗或全數(shù)檢驗時等等場合,我們都必須考慮其經(jīng)濟效益來加以確定。
(八)突出人的積極因素
全面質(zhì)量管理階段格外強調(diào)調(diào)動人的積極因素的重要性。這是因為現(xiàn)代化生產(chǎn)多為大規(guī)模系統(tǒng),環(huán)節(jié)眾多,聯(lián)系密切復(fù)雜,遠非單純靠質(zhì)量檢驗或統(tǒng)計方法就能奏效的。必須調(diào)動人的積極因素,加強質(zhì)量意識,發(fā)揮人的主觀能動性,以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的特點之一就是全體人員參加的管理,“質(zhì)量第一,人人有責(zé)”。
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