一、單選[共5題，每題1分，總計5分]
1、組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，說明質(zhì)量具有（  ）特性。
A．經(jīng)濟性
B．相對性
C．廣義性
D．時效性

2、流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有（  ）的特性。
A．計數(shù)
B．連續(xù)
C．定量
D．持續(xù)

3、計劃的內(nèi)容不包括（  ）。
A．研究活動條件
B．確立組織目標
C．制定業(yè)務決策
D．編制行動計劃

4、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（  ）。
A．計劃是手段
B．組織是前提
C．控制是保證
D．領(lǐng)導是關(guān)鍵

5、方針目標制定的程序為（  ）。
①搜集資料，提出報告；②組織評議；③確定問題點；④審議通過；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案
A．⑤①③⑥②④
B．⑤①②③⑥④
C．①③④⑤②⑥
D．①③⑤②④⑥

6、計劃任務書的內(nèi)容不包括（  ）。
A．方針目標展開項目，即重點實施項目
B．協(xié)調(diào)項目，即需要配合其他部門或車間完成的項目
C．生產(chǎn)經(jīng)營項目
D．隨著形勢的變化而變更的項目

7、質(zhì)量經(jīng)濟性管理的標準尤其突出了（  ）。
A．顧客滿意
B．組織的過程成本
C．顧客利益
D．組織利益

8、其他預防費用不包括（  ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用
B．經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
C．零缺陷計劃預防性措施費用
D．廠房設(shè)備維護等預防性措施費用

9、關(guān)于技能培訓的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的有（  ）。
A．技能培訓由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培訓要求大致相同
B．對技術(shù)人員，主要應進行專業(yè)技術(shù)的更新和補充
C．對一線工人，應學習新方法，掌握新技術(shù)
D．對于領(lǐng)導人員，除應熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應掌握管理技能

10、對原有的供應商的審核分為（  ）兩種。
A．一般審核和特殊情況下的審核
B．定期審核和不定期審核 
C．定期審核和特殊情況下的審核
D．例行審核和特殊情況下的審核
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11、在企業(yè)對供應商的選擇過程中共有的基本步驟為（  ）。
①選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核
②由選定小組派人到供應商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核
③建立供應商選定工作小組，由質(zhì)管量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應、服務等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導擔任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作
④對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標準
⑤選定工作小組對評價結(jié)果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統(tǒng)
A．③①④⑤②
B．③①⑤④②
C．③①④②⑤
D．③④①⑤②

12、（  ）是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。
A．契約化控制
B．技術(shù)控制
C．質(zhì)量控制
D．信息控制

13、下列各項不屬于契約的有效性要求的是（  ）。
A．契約內(nèi)容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性
B．契約的可操作性
C．契約的激勵性
D．契約的科學性

14、（  ）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。
A．不合格評分法
B．合格評分法
C．綜合評分法
D．模糊綜合評價法

15、（  ）是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預期達到的)。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望

16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項中不是其類型的是（  ）。
A．運營型 
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型

17、CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（  ）。
A．運營型和協(xié)作型
B．運營型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型

18、在企業(yè)與供應商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（  ）。
A．價格驅(qū)動
B．價格控制
C．價值驅(qū)動
D．追逐利潤

19、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（  ）已被滿足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望

20、組織應采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（  ）和測量有關(guān)的過程。
A．產(chǎn)品實現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視
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21、組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段是（  ）。
A．自我評審
B．內(nèi)部審核
C．管理評審
D．外部審核 

22、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是（  ）。
A．審核計劃
B．審核方案
C．審核發(fā)現(xiàn)
D．審核結(jié)論

23、所謂（  ），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動態(tài)性

24、產(chǎn)品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（  ）和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。
A．基本特性
B．基本功能
C．基本原理
D．使用方法

25、以下對于質(zhì)量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（  ）。
A．檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果
B．編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質(zhì)量
C．質(zhì)量檢驗計劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術(shù)人員編制
D．編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本

26、檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設(shè)計確定的作業(yè)過程中（  ）的檢驗實體。
A．最小
B．最基本
C．最大
D．最多

27、對產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機械產(chǎn)品的（  ）。
A．負載試驗
B．功能試驗
C．結(jié)構(gòu)力學試驗
D．可靠性試驗

28、為控制測量過程的實施，不僅需要確定該測量過程預期用途下所要求的特性，還需對這些特性進行（  ）。
A．比對/控制
B．監(jiān)測/分析
C．檢驗/控制
D．分析/控制

29、在歷史上，計量的對象主要是（  ）。
A．實物量
B．算術(shù)量
C．工程量
D．物理量

30、計量學是關(guān)于測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（  ）如何，也不論測量是在哪個領(lǐng)域中進行的。
A．具體對象
B．采用方法
C．不確定度
D．計量器具
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二、多選[共5題，每題2分，總計10分]
31、方針目標展開的要求有（  ）。
A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
B．縱向按管理層次展開
C．堅持用事實說話，目標值應盡可能量化
D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
E．每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進

32、降低合格成本可以通過的途徑有（  ）。
A．提高現(xiàn)有的過程能力
B．提高技能
C．開發(fā)產(chǎn)品或服務的技術(shù)革新
D．贏得信譽
E．過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計

33、降低不合格成本可以通過（  ）途徑。
A．減少停工所造成的損失
B．減少顧客退貨
C．減少超支，主要是減少計劃外的額外開支
D．降低能耗和污染損失
E．提高技能

34、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（  ）。
A．返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用
B．降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用
C．停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用
D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用
E．其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用

35、外部故障(損失)成本包括（  ）。
A．內(nèi)審、外審等的糾正措施費
B．投訴費
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