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二、多選題(共35題，每題2分，總計70分)

31、屬于賦予特性的是( )。

A.產(chǎn)品的價格

B.售后服務(wù)要求

C.機器的生產(chǎn)率

D.螺栓的直徑

E.運輸方式

32、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱( )為“質(zhì)量管理三部曲”。

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量監(jiān)督

D.質(zhì)量檢查

E.質(zhì)量改進

33、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是( )。

A.建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)

B.采用新觀念

C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

D.強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工

E.依靠檢驗來保證質(zhì)量

34、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是( )。

A.行為科學(xué)

B.論理科學(xué)

C.系統(tǒng)理論

D.科學(xué)理論

E.哲學(xué)理論

35、方針目標(biāo)展開的要求有( )。

A.搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo)

B.縱向按管理層次展開

C.堅持用事實說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化

D.一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止

E.每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進

36、企業(yè)方針目標(biāo)的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好( )。

A.下達方針目標(biāo)計劃任務(wù)書

B.建立跟蹤和分析制度

C.抓好技術(shù)管理

D.開展管理點上的QC小組活動

E.加強人力資源的開發(fā)和管理

37、在改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷方面應(yīng)重點做好( )。

A.增強信譽

B.改進產(chǎn)品或服務(wù)

C.開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)

D.增強顧客忠誠度

E.擴大市場份額

38、降低不合格成本可以通過( )途徑。

A.減少停工所造成的損失

B.減少顧客退貨

C.減少超支，主要是減少計劃外的額外開支

D.降低能耗和污染損失

E.提高技能

39、核對工作費是指( )工作所需時間的費用支出。

A.操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量

B.在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格

C.挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品

D.進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價

E.有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修

40、組織應(yīng)通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供( )方面的信息。

A.顧客滿意度的評價

B.產(chǎn)品的質(zhì)量合格率

C.過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢

D.產(chǎn)品的符合性

E.糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進

答案：

第31題

試題答案：ABE

試題解析：

賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求(如運輸方式)、售后服務(wù)要求(如：保修時間)等特性。

第32題

試題答案：ABE

試題解析：

如果把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。

第33題

試題答案：ABC

試題解析：

除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量;結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法;持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn);排除恐懼;消除不同部門之間的壁壘;取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo);避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工;消除影響工作完美的障礙;開展強有力的教育和自我提高活動;使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

第34題

試題答案：AC

第35題

試題答案：ABDE

試題解析：

C項應(yīng)改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。

第36題

試題答案：ABDE

試題解析：

C項應(yīng)改為抓好信息管理。

第37題

試題答案：ADE

第38題

試題答案：ABCD

第39題

試題答案：ABCD

第40題

試題答案：ACDE

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