公眾號:mywangxiao
及時發(fā)布考試資訊
分享考試技巧、復(fù)習(xí)經(jīng)驗
新浪微博 @wangxiaocn關(guān)注微博
聯(lián)系方式 400-18-8000
為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試,小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》知識點,希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中,助您一臂之力!
現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展
質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段:
1.質(zhì)量檢驗階段
20世紀(jì)初工長的質(zhì)量管理;檢驗員的質(zhì)量管理;泰勒科學(xué)管理運動:設(shè)計、生產(chǎn)和檢驗各有專人負(fù)責(zé),形成專職檢驗部門。事后檢驗把關(guān)
2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
1924年休哈特控制圖;1929年羅明道奇《抽樣檢驗方法》;1931年休哈特《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》;1941至1942年美國Z1.1《質(zhì)量管理指南》;Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》;Z1.3《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》。
控制圖的出現(xiàn),是質(zhì)量管理從單純的事后檢驗進(jìn)入檢驗加預(yù)防階段的標(biāo)志,也是形成一門獨立學(xué)科的開始。
3.全面質(zhì)量管理階段
系統(tǒng)工程概念:把質(zhì)量問題作為一個有機(jī)整體加以綜合分析研究,實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。(50年代)
行為科學(xué)論:重視人的因素。(60年代)
菲根堡姆:《全面質(zhì)量管理》。(1961年)
從TQC(Total Quality Control)到TQM(Total Quality Management):演變?yōu)橐再|(zhì)量為中心,綜合全面的管理方式和管理理念。
全面質(zhì)量管理(TQM):以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等)相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。
1961年美國菲根堡姆博士發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書:全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進(jìn)行市場研究,設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù),把企業(yè)務(wù)部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。這是最先提出質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系的全新見解,具有劃時代意義。
質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念
1.休哈特的質(zhì)量理念——統(tǒng)計質(zhì)量控制之父1924年5月,休哈特提出了世界上第一張控制圖,1931年出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書,全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。休哈特認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的,而是生產(chǎn)出來的,質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在制造階段,從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制。
休哈特博士提出控制圖的理論基本思想:
(1)在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量。第一個分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動),第二個分量是可查明原因的間斷波動(異常波動)。
(2)那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn),并可被剔去。但偶然波動是不會消失的,除非改變基本過程。
(3)基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來。
PDCA(策劃一實施一檢查一處理)循環(huán)也是由休哈特提出的,隨后被戴明采納、宣傳,獲得普及,所以它也被稱為“戴明環(huán)”。隨著全面質(zhì)量管理理念的深入,該循環(huán)在持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量方面得到廣泛使用,取得良好效果。
2.戴明的質(zhì)量理念
1980年美國NBC“日本可以,為什么我們不能”節(jié)目使戴明產(chǎn)生巨大影響;主要觀點:效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在管理系統(tǒng)而不在員工。
戴明14條原則:
(1)建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo);
(2)采用新觀念;
(3)停止依靠檢驗來保證質(zhì)量;
(4)結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法;
(5)持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);
(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn);
(7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用;
(8)排除恐懼;
(9)消除不同部門之間的壁壘;
(10)取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo);
(11)避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工;
(12)消除影響工作完美的障礙;
(13)開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動;
(14)使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
3.朱蘭的質(zhì)量理念
1951年《質(zhì)量控制手冊》;1999年第五版改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》;質(zhì)量觀點:質(zhì)量來源于顧客的需求。
朱蘭三部曲:質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。
4.石川馨的質(zhì)量理念
發(fā)明因果圖;日本QC小組奠基人之一;質(zhì)量觀點:廣義質(zhì)量;始于教育,終于教育;全員參與;綜合質(zhì)量管理(成本,數(shù)量及交貨期管理);日本質(zhì)量管理是經(jīng)營思想革命:
(1)質(zhì)量第一;
(2)面向消費者;
(3)下道工序是顧客;
(4)用數(shù)據(jù)、事實說話;
(5)尊重人的經(jīng)營;
(6)機(jī)能管理。
相關(guān)文章:
2013年中級質(zhì)量工程師考試綜合知識復(fù)習(xí)指導(dǎo)知識點匯總
更多關(guān)注:質(zhì)量工程師考試成績查詢 合格標(biāo)準(zhǔn) 考試培訓(xùn) 考試用書 短信提醒(責(zé)任編輯:中大編輯)