2013年質(zhì)量工程師考試將于6月23日舉行，以下為大家整理的質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》備考重點，希望考生在質(zhì)量工程師考試最后沖刺階段有更高提升！

第二節(jié) 供應(yīng)商動態(tài)管理

考試大綱

1.了解供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定的區(qū)別

2.掌握供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標(biāo)

3.熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評定方法。

4.了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及動態(tài)管理

5.了解供應(yīng)商發(fā)展的作用

備考重點

1.供應(yīng)商業(yè)績評定與選擇評價的區(qū)別

供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定的區(qū)別在于：供應(yīng)商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，缺乏第一手材料，評價的重點在于考察供應(yīng)商的規(guī)模實力、質(zhì)量管理體系、設(shè)備先進(jìn)程度、供應(yīng)商的顧客反饋、原材料來源、樣品的質(zhì)量水平，通過對這些因素的評價來推斷供應(yīng)商未來滿足企業(yè)需要的能力。供應(yīng)商業(yè)績評定是企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，是企業(yè)對供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)管理的依據(jù)和前提，其目的在于對供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評定，及時肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。評價的依據(jù)是豐富的第一手材料。

2.供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標(biāo)

供應(yīng)商業(yè)績評定指標(biāo)主要有供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時交付產(chǎn)品的情況等。

(1)供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)

主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)。

①產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)主要考察4個方面：產(chǎn)品實物質(zhì)量水平、進(jìn)貨檢驗質(zhì)量、投入使用質(zhì)量和產(chǎn)品壽命。

a.產(chǎn)品實物質(zhì)量水平，通過產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)來反映;

b.進(jìn)貨檢驗質(zhì)量，主要通過批次合格率(每百批產(chǎn)品中經(jīng)檢驗合格的總批數(shù))、零部件的讓步接收情況、質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)情況來體現(xiàn);

C.投入使用質(zhì)量，通過零部件投入使用合格率(每百個零部件投入生產(chǎn)后總的合格數(shù))體現(xiàn);

d.產(chǎn)品壽命(三包期內(nèi)，每百單位零部件在整機(jī)使用中未出現(xiàn)故障的零部件總數(shù))。

②服務(wù)質(zhì)量

供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。

a.售前服務(wù)，主要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實力、主要設(shè)備及過程控制，需要開發(fā)模具時共同選擇模具開發(fā)商、商定模具開發(fā)費用;為實現(xiàn)零部件的加工制作做好準(zhǔn)備。

b.售中服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)確保及時、保質(zhì)保量地交付貨物，及時了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，出現(xiàn)質(zhì)量問題積極協(xié)助主機(jī)廠進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。了解提供給主機(jī)廠的零部件的使用狀況，必要時可以開展聯(lián)合設(shè)計。

c.售后服務(wù)，包括當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商的反應(yīng)速度、處理態(tài)度和問題解決的結(jié)果;以及為用戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解產(chǎn)品市場質(zhì)量信息反饋，并根據(jù)用戶信息反饋，積極展開持續(xù)改進(jìn)。

(2)訂貨滿足率與供貨及時率

要求企業(yè)對所有供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任。每月統(tǒng)計對每個供應(yīng)商下達(dá)的采購計劃的時間、數(shù)量和要求供貨時間，記錄實際供貨數(shù)量和時間，并對未完成計劃的原因進(jìn)行分析，對未完成計劃造成的損失進(jìn)行預(yù)算，并及時通知供應(yīng)商。年底針對每月的供貨特況，進(jìn)行統(tǒng)計分析，必要時對同類型的供應(yīng)商進(jìn)行對比分析，為對供應(yīng)商總體業(yè)績評價提供依據(jù)，對所造成的損失根據(jù)雙方簽署的契約進(jìn)行追償。

3.供應(yīng)商業(yè)績的評定方法

(1)不合格評分法

根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進(jìn)行不合格分級評定。

質(zhì)量工程師定期對供應(yīng)商的不合格總分進(jìn)行統(tǒng)計，據(jù)此對供應(yīng)商進(jìn)行等級評定，并將評定結(jié)果及時通知供應(yīng)商。

這種方法操作簡單，節(jié)省人力，但評價指標(biāo)偏少，無法反映供應(yīng)商的綜合業(yè)績水平，因而適合于提供簡單、量大、價值低的零部件的供應(yīng)商業(yè)績評定。

(2)綜合評分法

質(zhì)量管理部門不但要收集每一供應(yīng)商的月度投入使用合格率，而且應(yīng)定期調(diào)查供應(yīng)部門和銷售部門的主管，對該供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平和供貨及時性、供貨量的保證能力等方面進(jìn)行綜合評價。

經(jīng)過充分收集資料并調(diào)查分析后，給出每一供應(yīng)商綜合評分，根據(jù)得分的高低評出優(yōu)劣等級。

這種方法可比較全面準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商的綜合實力。但由于這種方法耗時費力，所以只適合于進(jìn)行較長周期的評定，如年終評定。

(3)模糊綜合評價法

模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評價的～種方法。這種方法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評價者的主觀判斷結(jié)合起來，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。

4.供應(yīng)商的動態(tài)管理

根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果，定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行分級評定，并依此對供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)管理，以達(dá)到獎優(yōu)汰劣、推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商劃分為A，B，C，D四級。A級是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級是良好供應(yīng)商，C級是合格供應(yīng)商，D級是不合格供應(yīng)商。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施，是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。

對各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點個數(shù)來區(qū)別對待。但無論定點的供應(yīng)商個數(shù)多少，D級供應(yīng)商都應(yīng)被及時淘汰。

5.供應(yīng)商發(fā)展

供應(yīng)商發(fā)展的重點不在于企業(yè)幫助供應(yīng)商快速解決問題，重點在于提升供應(yīng)商的能力，通過信任、合作和共享達(dá)到互利共贏的目的。

供應(yīng)商發(fā)展的常見做法有：成立供應(yīng)商發(fā)展的支持團(tuán)隊，配備專職的技術(shù)和管理人員，對供應(yīng)商提供相應(yīng)的培訓(xùn)，協(xié)助供應(yīng)商解決存在的問題、減少供應(yīng)商的各種浪費，為供應(yīng)商提供必要的工具和技術(shù)支持，與供應(yīng)商分享因改進(jìn)而帶來的節(jié)省或收益等等。

一問一答

問：供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定有何不同?

答：l.目的不同。供應(yīng)商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，供應(yīng)商業(yè)績評定的目的在于對供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評定，及時肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。2.依據(jù)和評價重點不同。選擇評價缺少第一手資料，評價的重點在于考察供應(yīng)商規(guī)模實力、質(zhì)量管理體系等因素，并通過對這些因素的評價來推斷供應(yīng)商未來滿足企業(yè)需要的能力。供應(yīng)商業(yè)績評定是依據(jù)企業(yè)與供應(yīng)商合作過程中積累的數(shù)據(jù)，對供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、供貨及時率、定貨滿足率等方面進(jìn)行綜合評價，并根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行業(yè)績分級。

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