為了幫助考生順利通過(guò)2013年質(zhì)量工程師考試,小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》質(zhì)量特性滿足要求的程度知識(shí)點(diǎn),希望在2013年初級(jí)質(zhì)量工程師考試中,助您一臂之力!
質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。
(1)“特性”:指“可區(qū)分的特征??梢杂懈鞣N類的特性,如:
物的特性,如:機(jī)械性能;
感官的特性,如:氣味、噪音、色彩等;
行為的特性,如:禮貌;
時(shí)間的特性,如:準(zhǔn)時(shí)性、可靠性;
人體工效的特性:如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性;
功能的特性:如飛機(jī)的最高速度。
A.特性可分為固有的和賦予的
固有特性就是指某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性,如:螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。
賦予特性不是固有的,不是某事物本來(lái)就有的,而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性,如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。
固有與賦予特性的相對(duì)性:不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同,某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一種產(chǎn)品的固有特性(轉(zhuǎn)換)。
(2)關(guān)于“要求”
要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
明示的:可以理解為規(guī)定的要求,如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
通常隱含的是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的,如“化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下,顧客或相關(guān)方的文件,如標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確有規(guī)定,組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別,并做出規(guī)定。
必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。
要求要以由不同的相關(guān)方提出,不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的,如需要指出,可以采用修飾詞表示,如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。
(3)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性
質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn),價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向,物有所值,就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。顧客對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。
質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。
質(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的,因此,組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。
質(zhì)量的相對(duì)性:組織的顧客和其它相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求,也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求,需求不同,質(zhì)量要求也不同,只有滿足需求的產(chǎn)品,才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。來(lái)源:考試大
質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn),質(zhì)量的比較應(yīng)在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較。
等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程和體系所做的分類或分級(jí)。
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