一、單選[共5題，每題1分，總計(jì)5分]
1、顧客不包括（  ）。
A．委托人
B．相關(guān)方
C．零售商
D．消費(fèi)者

2、不屬于硬件質(zhì)量特性的是（  ）。
A．內(nèi)在特性
B．經(jīng)濟(jì)特性
C．可移植特性
D．商業(yè)特性

3、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，說(shuō)法不正確的是（  ）。
A．以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題
C．以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門(mén)業(yè)績(jī)，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績(jī)
D．以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門(mén)，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)

4、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。有關(guān)其定義的理解不正確的是（  ）。
A．質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)
B．組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理
C．控制的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是控制的各項(xiàng)管理的主線
D．質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰

5、方針目標(biāo)制定的程序?yàn)椋?nbsp; ）。
①搜集資料，提出報(bào)告；②組織評(píng)議；③確定問(wèn)題點(diǎn)；④審議通過(guò)；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案
A．⑤①③⑥②④
B．⑤①②③⑥④
C．①③④⑤②⑥
D．①③⑤②④⑥

6、有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成的說(shuō)法不正確的是（  ）。
A．預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用
B．鑒定成本為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用
C．內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時(shí)不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失
D．外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失

7、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由（  ）編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案。
A．國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
B．國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)
C．國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)
D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)

8、（  ）是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。
A．重復(fù)性事物
B．客觀性事物
C．新事物
D．相似事物

9、根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商分為（  ）四級(jí)。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

10、（  ）是指對(duì)接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望
[Page]
11、對(duì)顧客滿意程度的定量化描述稱為（  ）。
A．顧客滿意度指標(biāo)
B．顧客滿意度
C．顧客滿意度測(cè)量
D．顧客滿意度評(píng)價(jià)

12、引擎的目的是（  ）。
A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門(mén)創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)
B．對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)
C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通
D．提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等

13、層次分析法是（  ）由著名運(yùn)籌學(xué)家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來(lái)韋伯(Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。
A．20世紀(jì)70年代
B．20世紀(jì)80年代
C．19世紀(jì)70年代
D．19世紀(jì)80年代

14、（  ）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。
A．記錄
B．程序
C．文件
D．清單
15、（  ）是指具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。
A．最高管理者
B．管理者
C．管理者代表
D．最高領(lǐng)導(dǎo)人

16、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改主要是指對(duì)已經(jīng)評(píng)審、驗(yàn)證或確認(rèn)的（  ）的更改。
A．設(shè)計(jì)內(nèi)容
B．設(shè)計(jì)結(jié)果
C．設(shè)計(jì)過(guò)程
D．設(shè)計(jì)要求

17、（  ）和管理評(píng)審都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．多方審核
D．內(nèi)部審核

18、（  ）體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。
A．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．全員參與
D．注重實(shí)效

19、（  ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。
A．領(lǐng)導(dǎo)作用
B．全員參與
C．注重實(shí)效
D．持續(xù)改進(jìn)

20、（  ）必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。
A．質(zhì)量手冊(cè)
B．質(zhì)量管理體系文件
C．評(píng)審手冊(cè)
D．質(zhì)量管理體系方針
[Page]
21、（  ）包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。
A．糾正不合格
B．預(yù)防不合格
C．防止不合格
D．改進(jìn)不合格

22、過(guò)程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的任務(wù)之一就是識(shí)別 、控制和利用“要素”之間的（  ）或相互作用。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動(dòng)態(tài)性

23、產(chǎn)品性能試驗(yàn)是按規(guī)定程序和要求對(duì)產(chǎn)品的（  ）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測(cè)量，以評(píng)價(jià)產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。
A．基本特性
B．基本功能
C．基本原理
D．使用方法

24、下列關(guān)于流程性材料的特點(diǎn)表述有誤的一項(xiàng)是（  ）。
A．流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)
B．流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品
C．流程性材料具有整體的均勻性
D．流程性材料具有自然的連續(xù)性，既可以進(jìn)行計(jì)數(shù)，也可以進(jìn)行計(jì)量

25、不屬于設(shè)計(jì)部門(mén)提供的質(zhì)量檢驗(yàn)文件的是（  ）。
A．產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
B．檢驗(yàn)規(guī)程
C．產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)
D．關(guān)鍵件與易損件清單

26、以下對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的表述中有誤的一項(xiàng)是（  ）。
A．檢驗(yàn)計(jì)劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)整個(gè)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果
B．編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的是指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量
C．質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃必須由質(zhì)量管理部門(mén)或質(zhì)量檢驗(yàn)的主管部門(mén)負(fù)責(zé)，由檢驗(yàn)技術(shù)人員編制
D．編制檢驗(yàn)計(jì)劃要充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的并要綜合考慮檢驗(yàn)成本

27、檢驗(yàn)站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的作業(yè)過(guò)程中（  ）的檢驗(yàn)實(shí)體。
A．最小
B．最基本
C．最大
D．最多

28、對(duì)不合格品的處理，屬于（  ）范疇，一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。
A．處置性判定
B．評(píng)定性判定
C．符合性判定
D．適用性判定

29、按照1～2位有效位數(shù)，對(duì)測(cè)量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)，一般要將最末位后面的數(shù)（  ）。
A．四舍五入
B．都進(jìn)位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是進(jìn)位

30、模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到最小分度值的（  ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
[Page]
二、多選[共5題，每題2分，總計(jì)10分]
31、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說(shuō)法正確的是（  ）。
A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求
B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
C．“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的
D．要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示

32、顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括（  ）。
A．第三方的合格聲明
B．提供形成文件的基本證據(jù)
C．提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)
D．顧客親自審核
E．由供方進(jìn)行審核

33、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（  ）。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段
B．質(zhì)量策劃階段
C．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
D．整體質(zhì)量管理階段
E．全面質(zhì)量管理階段

34、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（  ）。
A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)
B．采用新觀念
C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工
E．依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量

35、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（  ）。
A．行為科學(xué)
B．論理科學(xué)
C．系統(tǒng)理論
D．科學(xué)理論
E．哲學(xué)理論

36、方針目標(biāo)管理通過(guò)PDCA循環(huán)，以（  ）相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。
A．責(zé)
B．權(quán)
C．義
D．利
E．質(zhì)

37、可通過(guò)定性調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法有（  ）。
A．由顧客填寫(xiě)調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問(wèn)題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來(lái)確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法

38、核對(duì)工作費(fèi)是指（  ）工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。
A．操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量
B．在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格 <

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