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1、 顧客關系管理應用支持顧客管理生命周期中相應的業(yè)務過程有()。
A.生產(chǎn)
B.營銷
C.電子貿(mào)易
D.服務
標準答案: b, c, d
2、 2000版ISO 9000族標準具有()的特點。
A.通用性強
B.強調顧客第一
C.突出質量改進
D.結構變復雜
標準答案: a, b, c
3、 2000版ISO 9001標準規(guī)定不允許刪減標準要求的內(nèi)容有()。
A.“總要求”
B.“管理職責”
C.“資源管理”
D.“產(chǎn)品實現(xiàn)”
標準答案: a, b, c
4、 對組織而言,()的說法是正確的。
A.質量管理體系是客觀存在的
B.質量管理體系是唯一的
C.質量手冊是唯一的
D.形成文件的程序只有一個
標準答案: a, b, c
5、 關于“文件控制”,下列正確的說法是()。
A.文件可以以紙張、磁盤、光盤、照片或標準樣品等形式存在
B.文件應保持清晰、易于識別
C.文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性
D.文件控制不包括對外來文件的控制
標準答案: a, b, c
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(責任編輯:中大編輯)