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11、復(fù)審的結(jié)果不包括( )。
a.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效
b.予以修訂
c.重新制定
d.予以廢止
12、在互利共贏(yíng)的關(guān)系原則下( )已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。
a.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制
b.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的選擇
c.加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)
d.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理
13、一般來(lái)說(shuō),對(duì)于同一種外購(gòu)產(chǎn)品企業(yè)可保持( )個(gè)供應(yīng)商,以保證供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。
a.1~2
b.2~3
c.3~4
d.3~5
14、( )是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。
a.產(chǎn)品技術(shù)信息
b.質(zhì)量協(xié)議
c.基本供貨協(xié)議
d.技術(shù)協(xié)議
15、供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括( )。
a.供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力
b.滿(mǎn)足企業(yè)訂貨的情況
c.及時(shí)交付產(chǎn)品情況
d.提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
16、( )是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人,可以是一個(gè)組織,也可以是指組織內(nèi)部的一部分。
a.相關(guān)方
b.顧客
c.需求
d.顧客滿(mǎn)意
17、( )是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。
a.滿(mǎn)意
b.報(bào)怨
c.顧客滿(mǎn)意
d.顧客報(bào)怨
18、( )是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向理論指導(dǎo)下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段,是顧客滿(mǎn)意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段。
a.供應(yīng)商質(zhì)量管理
b.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
c.企業(yè)管理
d.顧客關(guān)系管理
19、系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,稱(chēng)為( )。
a.過(guò)程方法
b.管理的系統(tǒng)方法
c.持續(xù)改進(jìn)
d.基于事實(shí)的決策方法
20、( )是指信息及其承載媒體。
a.清單
b.程序
c.標(biāo)識(shí)
d.文件
答案:
第11題
試題答案:c
第12題
試題答案:a
試題解析:
加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。
第13題
試題答案:b
第14題
試題答案:b
試題解析:
質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約,規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量符合企業(yè)的要求。
第15題
試題答案:a
第16題
試題答案:b
第17題
試題答案:c
第18題
試題答案:d
試題解析:
企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng),將大大強(qiáng)化企業(yè)顧客滿(mǎn)意度的持續(xù)改進(jìn)。另外,企業(yè)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的組織設(shè)置也將有利于顧客滿(mǎn)意度的持續(xù)改進(jìn)。
第19題
試題答案:a
試題解析:
任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過(guò)程。組織為了有效地運(yùn)作,必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,稱(chēng)為“過(guò)程方法”。
第20題
試題答案:d
試題解析:
“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品,或它們的組合。
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