2013年質(zhì)量工程師考試備考正在進(jìn)行中，中大網(wǎng)校質(zhì)量工程師考試網(wǎng)結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書(shū)相關(guān)內(nèi)容，為廣大考生推出2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《中級(jí)理論與實(shí)務(wù)》，幫您邊學(xué)習(xí)邊檢測(cè)，日日有提高，天天有進(jìn)步，助您順利通關(guān)!

8、顧客關(guān)系管理(CRM)技術(shù)有三種類型，問(wèn)：

(1)具有顧客服務(wù)、訂購(gòu)管理、發(fā)票/賬單，銷售自動(dòng)化管理功能的屬于( )類型。

A、綜合型

B、運(yùn)營(yíng)型

C、分析型

D、協(xié)作型

(2)可對(duì)顧客數(shù)據(jù)捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告的是( )類型。

A、綜合型

B、運(yùn)營(yíng)型

C、分析型

D、協(xié)作型

(3)通過(guò)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑的技術(shù)是( )類型。

A、綜合型

B、運(yùn)營(yíng)型

C、分析型

D、協(xié)作型

9、顧客關(guān)系管理(CRM)技術(shù)通過(guò)CRM引擎、前臺(tái)辦公解決方案、CRM的企業(yè)應(yīng)用集成、CRM后諯辦公軟件四個(gè)部分來(lái)實(shí)現(xiàn)的。問(wèn)：

(1)收集所有顧客信息，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是由( )部分完成的。

A、CRM引擎

B、前臺(tái)辦公解決方案

C、CRM的企業(yè)應(yīng)用集成

D、CRM后諯辦公軟件

(2)可以使系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通的部分是( )。

A、CRM引擎

B、前臺(tái)辦公解決方案

C、CRM的企業(yè)應(yīng)用集成

D、CRM后諯辦公軟件

(3)側(cè)重于分析應(yīng)用，提供各種個(gè)性化的應(yīng)用功能，屬于( )部分。

A、CRM引擎

B、前臺(tái)辦公解決方案

C、CRM的企業(yè)應(yīng)用集成

10、顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，可采用層次分析結(jié)構(gòu)。

(1)首先確定顧客滿意度測(cè)量的總目標(biāo)是( )。

A、相關(guān)方滿意

B、顧客滿意

C、員工滿意

D、所有人員滿意

(2)有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是( )。

A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)

B、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)

C、與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的指標(biāo)

D、與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)

E、與供貨有關(guān)的指標(biāo)

(3)有關(guān)處理顧客抱怨的績(jī)效指標(biāo)是( )。

A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)

B、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)

C、與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的指標(biāo)

D、與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)

E、與供貨有關(guān)的指標(biāo)

相關(guān)文章：

2013年中級(jí)質(zhì)量工程師考試?yán)碚撆c實(shí)務(wù)輔導(dǎo)試題匯總

2013年中級(jí)質(zhì)量工程師考試?yán)碚撆c實(shí)務(wù)習(xí)題精選匯總

2013年中級(jí)質(zhì)量工程師考試?yán)碚撆c實(shí)務(wù)習(xí)題及答案匯總

2013年度質(zhì)量工程師考試報(bào)名時(shí)間預(yù)測(cè)信息匯總

更多關(guān)注：2013年質(zhì)量工程師考試時(shí)間 合格標(biāo)準(zhǔn) 考試培訓(xùn)  考試用書(shū)   短信提醒   模擬試題

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)